to read complaints and reviews, or file yours.Aksaray’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura
Vodafone Süper Sınırsız Red tarifesi kullanıcısıyım ve Aksaray Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 19 Aralık 2025 tarihinden bu yana hattımda sürekli olarak internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. Evde tek başıma yaşıyorum, Wi-Fi kullanmıyorum ve hattımdaki sınırsız interneti kullanamıyorum. Buna rağmen hattım için her ay 1.119 TL fatura ödüyorum.
Yaşadığım sorun günün her saati kesintisiz devam ediyor, internet bağlantısı hiç gelmiyor. Sadece benim hattımda değil, bulunduğum apartmandaki ve çevredeki diğer telefonlarda da aynı sorun yaşanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun cihazımdan kaynaklandığı söylendi, telefon ayarlarım sıfırlandı ancak hiçbir değişiklik olmadı ve problem devam ediyor. Sorunun bölgesel olduğu açıkça görülmesine rağmen altyapı ya da baz istasyonu kaynaklı bir inceleme yapıldığına dair bir bilgi verilmedi.
Kullanamadığım internet için aylardır yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. Bulunduğum bölgede yaşanan bu şebeke ve internet sorununun acilen incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım dönemlere ait internet ve hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya faturamda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone süper sınırsız Red tarifeli hattımı Aksaray Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki ikamet adresimde 19 Aralık 2025 tarihinden bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum dairede ve apartmanda hem şebeke çekmiyor hem de mobil internet erişimi neredeyse hiç yok. Bu durum sadece benim hattımda değil, aynı dairede ve apartmanda yaşayan diğer Vodafone kullanıcılarında da aynı şekilde yaşanıyor.
Şebeke ve mobil internet olmadığı için günlük işlerimiz, acil telefon görüşmelerimiz ile resmi ve kişisel işlemlerimiz ciddi biçimde aksıyor. Evin yaklaşık 100 metre uzağına çıktığımda şebeke ve internet sorunsuz çalışırken, yaşadığım dairenin içinde telefonun çekmemesi baz istasyonu veya kapsama kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Acil bir işimiz olduğunda evden çıkıp başka yerlere gitmek zorunda kalıyoruz ve düzenli olarak faturasını ödediğimiz bir hizmeti kendi evimizde kullanamıyor olmamız kabul edilebilir bir durum değil.
Sorun 19 Aralık 2025’ten bu yana kesintisiz şekilde devam etmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yeterli bir bilgilendirme de yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde somut bir yardım veya çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hattıma ait son 4 rakam 9788’dir.
Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde yaşanan bu şebeke ve baz istasyonu sorununun ivedilikle teknik olarak incelenmesini, kapsama probleminin giderilerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve süreç boyunca tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de bu süre zarfında uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
