Vodafone Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sınırsız İnternet Hakkım Kısıtlandı

Vodafone Red 50 GB sosyal ağlar sınırsız tarifesini kullanırken, 25.11.2025 tarihinde İzmir Torbalı Fevzi Çakmak Mahallesi Barış Manço Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine gittim. Ocak 2026’da bitecek olan mevcut tarifemin aynısını devam ettirmek istediğimi özellikle belirttim. Araç içinde işim gereği sürekli navigasyon kullandığımı, Youtube.com üzerinden müzik ve video izlediğimi; bu yüzden veri paylaşımının ve internet kullanımımın sınırsız olmasının benim için çok önemli olduğunu defalarca vurguladım.

Buna rağmen bayi çalışanı bana “daha iyi” olduğunu söyleyerek Süper Sınırsız Red tarifesine geçirdi ve bu yeni tarifenin mevcut tarife sürem bittikten sonra devreye gireceğini ifade etti. Ben de eski tarifemle aynı özelliklerde olduğu söylendiği için kabul ettim. Ancak bu yeni tarifede mobil veri paylaşımının 15 GB ile sınırlandırıldığını, 15 GB dolunca paylaşımın durduğunu ve aşım ücreti uyarıları geldiğini bana hiçbir şekilde belirtmediler. Sözde sınırsız olan yeni tarifem, veri paylaşımı konusunda önceki tarifeme göre kısıtlı çıktı.

Durumu fark ettiğim ertesi gün tekrar aynı bayiye gittim ancak yardımcı olmadılar. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Hem bayi hem müşteri temsilcileri arasında sürekli yönlendirilip çözüm alamadım. Müşteri hizmetleri beni tekrar bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi; kimse sorumluluk almadı ve eski Red tarifeme geri dönmeme izin verilmedi. Bugün yaptığım yazışmalarda da aynı şekilde “yardımcı olamıyoruz” denilerek yine bayiye yönlendirildim.

Yaşadığım bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde benden 1.220 TL cayma bedeli talep edildi. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini aldım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Ben, Ocak 2026’ya kadar taahhüdüm devam eden eski Vodafone Red 50 GB sosyal ağlar sınırsız tarifeme, aynı şartlarla ve veri paylaşımı tekrar sınırsız olacak şekilde geri döndürülmek istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.