to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı İnternet Aşım Paketiyle Oluşan Görünmeyen 3.400 TL Borç Ve Tarife Ücret Farkı
Vodafone faturalı mobil hattım, uygulamada hiçbir şekilde görünmeyen 3.400 TL borç gerekçesiyle kullanıma kapatıldı. Vodafone bayisine gittiğimde bu borcun “Akıllı İnternet Aşım Paketi” sebebiyle oluştuğu söylendi.
Hattımda Durdurma Özelliği bulunmasına rağmen bu özelliğin devre dışı bırakılmasına dair hiçbir onay vermedim. Buna rağmen hattım kısıtlandı ve yüksek tutarda borç çıkarıldı. Ayrıca 22 Aralık 2025’te tarifemi Red’li 50 GB Tarife Paketi olacak şekilde değiştirdim; 1 Ocak’ta bu tarifenin tanımlandığına dair SMS gelmesine rağmen 50 GB hakkım uygulamada hiç görünmedi. 1–12 Ocak arasında, 50 GB tarife ve 42 GB “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ile toplam 90 GB’tan fazla bir kullanım yapmam fiilen mümkün değildir; buna rağmen sanki bu kullanım yapılmış gibi ücretlendirme yapılmıştır.
Ücret tarafında da ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. 22 Aralık’ta tarifeyi değiştirirken aylık tarife ücretim 560 TL olarak belirtilmişken, şu anda aynı tarife uygulamada 1.040 TL olarak görünmektedir. Bu fiyat farkının gerekçesi tarafıma açıklanmamış ve bu durum kabul edilebilir değildir.
Buna ek olarak Vodafone uygulamasındaki “Kullanım Detaylarım” ekranına erişemiyorum, doğrulama kodu telefonuma gelmiyor. Bu yüzden borcun hangi kalemlerden oluştuğunu ve iddia edilen yüksek kullanımı göremiyor, doğrulayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt alıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreç hem maddi kayıp hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmış, şeffaf olmayan ücretlendirme ve hat kısıtlaması nedeniyle ağır mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, uygulamada görünmeyen borcun kalem kalem ve yazılı olarak açıklanmasını, “Akıllı İnternet Aşım Paketi” ne ilişkin ücret ve kullanımın sistem kayıtlarıyla net bir biçimde kanıtlanmasını, tarife ücretinin neden 560 TL iken 1.040 TL göründüğünün açıklanmasını, SMS doğrulama sorununun giderilmesini ve varsa haksız ya da yanlış tahsilatların derhal düzeltilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yetkilileri dün (15 Ocak) saat 15:30’da beni arayarak, sözde “memnuniyetim” kapsamında (sanki bir hata kabulü değil de tarafıma bir iyilik yapılıyormuş gibi) borcun iptal edileceğini ve hattımın yeniden açılacağını ilettiler. Hattımın 24 saat içinde aktif olacağını söylediler. Ancak bugün (16 Ocak) Vodafone’u tekrar aradığımda, bu kez aniden 3.400 TL tutarındaki borcu ödemem gerektiği, sonrasında ise Vodafone’un ilerleyen faturalarda indirim yapacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Tarafınızdan sunulan çözümden hiçbir şekilde memnun değilim. Şirketiniz kendi hatasını gidermek yerine, benden önce ödeme yapmamı talep ederek sorunu bana yüklemeye çalışmaktadır. Bu bir çözüm değildir. Bu tutarsız ve kabul edilemez durumun derhal düzeltilmesini, hattımın herhangi bir ödeme şartı olmaksızın açılmasını ve haksız şekilde oluşturulan 3.400 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
