Adres Değişikliği Yapılamıyor Ve Kullanılamayan Süre İçin Fatura Kesiliyor

Vodafone Redbox 5g 1 TB hattımı Bursa İnegöl ilçesinde yaşarken aldım, işimin bitmesiyle birlikte Mersin Tarsus ilçesine taşındım. Taşındıktan sonra hattımın adresini yeni adresim olan Mersin Tarsus Tozkoparan Zahit mahallesine güncellemek istedim ancak bir haftadır bu işlemi yaptıramıyorum.

Yaklaşık beş gün boyunca mobil uygulama üzerinden adres güncellemesi denedim, sürekli hata aldım ve işlem gerçekleşmedi. Son iki gündür de sabah akşam olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda en az dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, görüşmelerden birinde hat düştü ve tekrar aranmadım. Diğer görüşmelerde ise sistemde yaşanan bir sıkıntıdan dolayı adres güncellemesinin reddedildiği söylendi, numaramla birlikte not alındığı ifade edildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Adres değişikliği yapılamadığı için hattımı etkin şekilde kullanamıyorum ama buna rağmen kullanamadığım süre için fatura işlemeye devam ediyor. İptal etmek istediğimde ise cayma bedeli çıkarılıyor ve bu konuda da bana yardımcı olunmuyor. Hem adresim güncellenmiyor hem de mağdur olduğum dönemin ücretini ödemem bekleniyor.

Eğer ileride yeniden adres değiştirdiğimde de aynı sıkıntıları yaşayacaksam, bu hizmete devam etmek istemiyorum. Redbox hattımın adres sorunumun acilen çözülmesini, eğer bu mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için faturalandırmanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.