Adıyaman’da Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileriyle Sürekli Mağduriyet

Vodafone Türkiye hattımda yaklaşık 4–5 aydır ciddi şebeke ve internet problemi yaşamaktayım. Adıyaman Merkez’de ikamet ediyorum ancak sorun sadece bulunduğum konumda değil, farklı yerlerde de aynı şekilde devam ediyor. Telefon görüşmelerinde sık sık kopmalar yaşanıyor, mobil internet bağlantısı ise ya çok zayıf kalıyor ya da tamamen kesiliyor. Faturalı hat kullanmama rağmen aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmelerde sürekli olarak bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bir görüşmede “bayiye gidin, sorunu orada çözün” denildiğinde, ben de “bayiye gidip sizi tekrar arayacağım” şeklinde cevap verdim. Buna karşılık müşteri temsilcinizin bana “bizi aramayın” ifadesini kullanması, müşteri memnuniyeti ve saygı açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bayiye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bu şekilde, yaklaşık 4–5 aydır sorun çözülmeden yalnızca farklı yerlere yönlendirilerek mağduriyetim daha da artmış durumda. Bu süreçte bana SMS, mail gibi yazılı bir bilgilendirme veya kayıt numarası da iletilmedi.

Yaşadığım bu uzun süreli şebeke ve internet sorunlarının, hem iletişimimi hem de günlük işlerimi ciddi anlamda aksattığını ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadığımı belirtmek istiyorum. Faturalı bir kullanıcı olarak ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum.

Bu nedenle, öncelikle hattımdaki şebeke ve internet probleminin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma yetkili bir birimden (müdür, takım lideri veya üst düzey bir yetkili) telefonla dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana “bizi aramayın” diyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Devam eden bu sorunlar ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, talebim doğrultusunda hattıma ait mevcut taahhüdün cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini de özellikle talep ediyorum. Aksi halde, BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Vodafone Türkiye yetkililerinin dikkatine,

Adıyaman merkezde yaklaşık 4 aydır faturalı hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Sabah saatlerinde neredeyse hiç çekmeyen hat, akşam saatlerinde ise ancak kısmen düzeliyor. Telefon görüşmelerinde sık sık kopmalar oluyor, mobil internet ya çok zayıf kalıyor ya da tamamen kesiliyor. Bu durum sadece belirli bir noktada değil, farklı konumlarda da devam ediyor ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli kayıt açıldığı söylendi, “bayiye gidin, oradan işlem yaptırın” denilerek yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Bir görüşmemde “bayiye gidip sizi tekrar arayacağım” dememe rağmen, müşteri temsilcisinin bana “bizi aramayın” şeklinde ifade kullanması da müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutum olmuştur.

Yaklaşık 4 aydır devam eden bu sorun nedeniyle, ödediğim faturalı hat ücretine rağmen ne konuşma ne de internet hizmetlerinden beklediğim şekilde faydalanamıyorum ve aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle bulunduğum bölgede ve hattımda yaşanan şebeke probleminin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma konuyla ilgili yetkili birim tarafından geri dönüş yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin “bizi aramayın” şeklindeki saygısız ifadesi ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.