Adıyaman’da Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileriyle Sürekli Mağduriyet

Vodafone Türkiye hattımda yaklaşık 4–5 aydır ciddi şebeke ve internet problemi yaşamaktayım. Adıyaman Merkez’de ikamet ediyorum ancak sorun sadece bulunduğum konumda değil, farklı yerlerde de aynı şekilde devam ediyor. Telefon görüşmelerinde sık sık kopmalar yaşanıyor, mobil internet bağlantısı ise ya çok zayıf kalıyor ya da tamamen kesiliyor. Faturalı hat kullanmama rağmen aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmelerde sürekli olarak bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bir görüşmede “bayiye gidin, sorunu orada çözün” denildiğinde, ben de “bayiye gidip sizi tekrar arayacağım” şeklinde cevap verdim. Buna karşılık müşteri temsilcinizin bana “bizi aramayın” ifadesini kullanması, müşteri memnuniyeti ve saygı açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bayiye gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bu şekilde, yaklaşık 4–5 aydır sorun çözülmeden yalnızca farklı yerlere yönlendirilerek mağduriyetim daha da artmış durumda. Bu süreçte bana SMS, mail gibi yazılı bir bilgilendirme veya kayıt numarası da iletilmedi.

Yaşadığım bu uzun süreli şebeke ve internet sorunlarının, hem iletişimimi hem de günlük işlerimi ciddi anlamda aksattığını ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamadığımı belirtmek istiyorum. Faturalı bir kullanıcı olarak ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum.

Bu nedenle, öncelikle hattımdaki şebeke ve internet probleminin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma yetkili bir birimden (müdür, takım lideri veya üst düzey bir yetkili) telefonla dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana “bizi aramayın” diyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Devam eden bu sorunlar ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, talebim doğrultusunda hattıma ait mevcut taahhüdün cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini de özellikle talep ediyorum. Aksi halde, BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.