Acil PDF Sözleşmesi Gönderilmedi, Mağduriyet

29.03.2026 tarihinde operatör değişikliği ile Vodafone’a geçiş yaptığım hattım aynı gün içinde aktif edildi. Ardından 30.03.2026 tarihinde abonelik sözleşmemin tarafıma iletilmesi için talepte bulundum. İlk aradığımda bu belgenin 48 saat içinde iletilebileceği, yoğunluğa bağlı olarak da sürenin 7 güne kadar uzayabileceği söylendi.

İki gün bekledikten sonra müşteri hizmetlerini bu kez yurt dışı tarifeleri hakkında bilgi almak için aradığımda, tamamen tesadüfen abonelik sözleşmesi kaydını açan müşteri temsilcisinin yanlış kayıt oluşturduğunu ve kaydında 31.03.2026 da yani bir gün sonra açıldığını öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ile hatalı açılan talep için şikayet kaydı oluşturdum ve yeniden abonelik sözleşmesi talebi açıldı. Şu an tekrar en az 48 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor.

Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve bu belgeye acil olarak ihtiyacım var, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. Sadece bir PDF abonelik sözleşmesi belgesinin e-posta ile gönderilmesinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Operatör değişikliği yapıp Vodafone’a geçtiğime pişman oldum.

05xx xxx xx 32 numaralı hattıma ait abonelik sözleşmemin acil olarak e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.