to read complaints and reviews, or file yours.80 GB İnternet Paketi Yanlış Tanımlandı, 1489 TL Haksız Fatura
14.12.2025 tarihinde Vodafone üzerinden online olarak numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun ardından Kayseri Forum şubesine gittiğimde, bana 80 GB internet içeren, sosyal ağların sınırsız olduğu ve aylık faturası 630 TL olan bir tarifeye geçeceğim söylendi. Bu şartlarla onay vererek hattımın açılmasını bekledim.
Hattım 18.12.2025 tarihinde açıldığında ise hatta sadece 40 GB internet tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve paketin yanlış tanımlandığını, beni tekrar 80 GB’lik Kırmızı Red paketine aynı fiyata geçireceklerini söylediler. Ancak daha sonra hattıma 630 TL yerine 1489 TL’lik işlem ve fatura yansıtıldığını gördüm ve yaklaşık bir aydır Vodafone tarafından mağdur ediliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda ayrı bir kayıt açıldı. Bazı temsilciler faturam kesilince düzeleceğini söyledi, bazıları ise konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Defalarca bu ücreti ödemeyeceğimi, bana başta vaat edilen tarifeyi istediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Başta tarafıma belirtilen koşullardaki tarifenin (80 GB internet, sosyal ağların sınırsız olması ve aylık 630 TL ücret) eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını ve 1489 TL olarak görünen haksız yüksek faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede iletişime geçeceğiz diyorsunuz ama 1 aydır hiçbir sonuç alamıyorum mağduriyetimin hemen giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım ve hiçbir sonuca varamadım 700 küsur bana taahhüt çıkardılar ben zaten Vodafone tarafından mağdurum 1489 + 700 bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım bu resmen haksızlık
Hiçbir şekilde gerekli çözüm sağlanmadı
