to read complaints and reviews, or file yours.6 Bin Liralık Vodafone Faturası Ve Ayrıntılı Açıklama Talebi
Vodafone hattıma Eylül 2026 faturası olarak toplam 6.008,50 TL tutarında borç yansıtılmıştır. Cihaz bedeliyle birlikte bu ay ödemem gereken tutar yaklaşık 6.000 TL’yi aşmış durumdadır ve bu kadar yüksek bir fatura gelmesinin nedenini anlayamıyorum.
Hattıma bağlı olarak bir saat cihazı için taksit ödemesi yapıyorum ancak faturamda hangi kalemlerin bu tutarı oluşturduğunu, hangi ek paket veya hizmetlerin ücretlendirildiğini göremiyorum. Dijital kanallardan gördüğüm fatura detayları da benim için yeterince açıklayıcı değil.
Faturamda yer alan tüm ücretlerin, paketlerin, cihaz taksitlerinin ve varsa ek hizmetlerin tek tek ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanmış herhangi bir paket, servis veya ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve bu kalemler üzerinden fazla tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Eylül 2026 dönemine ait 6.008,50 TL tutarındaki faturama itiraz ediyorum ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Bu faturayı mevcut gelir durumumla ödeyemeyeceğim için hattımın kapanmasından ve mağdur olmaktan endişe ediyorum. Tek maaşla geçinen bir müşteri olarak, Vodafone’un bu süreçte yanımda olmasını ve maddi durumumu gözeten, mağduriyetimi giderecek hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Vodafone hattımın sonu 3214 ile biten GSM numaram için 2024 Eylül dönemine ait faturama yaklaşık 6.000 TL (ekli faturada görüldüğü üzere 6.008,50 TL) tutarında borç yansıtılmıştır. Özellikle cihaz bedeli ve diğer kalemler nedeniyle faturamın bu kadar yüksek çıkmasının nedenini anlayamıyorum ve bu tutarı ödeme gücüm de bulunmamaktadır. Eylül ayı faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, cihaz bedeli ve diğer tüm ücretlerin hangi kalemlerden ve hangi tutarlardan oluştuğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Faturamda haksız, hatalı veya sözleşme/kampanya koşullarına aykırı herhangi bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tutarın makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Bu fatura tutarına itiraz ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ödeme güçlüğüm de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un gönderdiği bu mesaja cevap olarak, faturanın yüksek gelmesi ve cihaz ücretinin de faturaya eklenmesiyle ilgili net şekilde şöyle yazabilirsiniz: Merhaba, faturamın cihaz ücretiyle birlikte yaklaşık 6.000 TL gelmesi nedeniyle şikayet oluşturdum. Normalde ödemem gereken tutarın bu kadar yüksek olmasının nedenini anlayamıyorum. Faturamın ve cihaz ücretinin ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma hangi kalemlerden bu tutarın oluştuğunun açıklanmasını ve hatalı veya fazla yansıtılan bir ücret varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim. Ben bir faturayı ödeyemem
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Vodafone Yetkilisi, Tarafıma verilen cevap sorunumun çözümü değildir. Faturamın cihaz bedeli ve hat kullanım ücretleriyle birlikte yaklaşık 6.000 TL gelmesi nedeniyle itirazda bulundum. Ancak tarafıma faturanın neden bu tutara ulaştığına ilişkin herhangi bir ayrıntılı açıklama yapılmamıştır. Ben yalnızca kullandığım hizmetin ve tarafıma gerçekten ait olan cihaz bedelinin ödemesini yapmak istiyorum. Haksız veya bilgim dışında oluşan ücretleri kabul etmiyorum. Faturamın ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini, 6.000 TL tutarın hangi kalemlerden oluştuğunun tek tek açıklanmasını ve hatalı/yersiz ücretlerin faturadan çıkarılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmeden şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini rica ederim.
Vodafone müşteri hizmetlerine, Tarafıma 6.000 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Bu faturaya itiraz ediyorum. Talebim; faturanın ayrıntılı şekilde incelenmesi, paket aşımı nedeniyle bilgim ve açık onayım dışında yansıtılan ek internet/paket ücretlerinin iptal edilmesi ve faturanın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesidir. Varsa cihaz bedelinin ise bu ücretlerden ayrı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin faturadan çıkarılmasını talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine, Faturamla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma yalnızca 2.000 TL tutarında bir indirim/iptal yapılabileceği, bunun dışında başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak benim asıl itirazım bu değildir. Benim itirazım, internet paketim bittiğinde benim açık bilgim ve onayım olmadan tarafıma otomatik olarak ücretli internet tanımlanmasıdır. Ben internet paketimin bittiğini fark ettiğimde internet kullanmayabilir, Wi-Fi’ye bağlanabilir veya başka bir internet paketi satın alıp almamaya kendim karar verebilirim. Benim onayım olmadan otomatik şekilde ücretli internet yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından bu uygulamanın yapıldığı tarafıma açıkça söylendi. Ancak müşterinin açık onayı olmadan ücret doğuran bir hizmetin otomatik olarak tanımlanmasının tarafımdan kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesini, benim açık onayım olmadan tanımlanan internet paketleri ve bunlardan kaynaklanan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sadece 2.000 TL kesinti yapılmasını yeterli bir çözüm olarak kabul etmiyorum. Asıl talebim, bilgim ve onayım dışında oluşturulan ücretlerin tamamının incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Talebimin çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Tarafıma yazılı ve açık bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Vodafone yetkililerine, Tarafıma yansıtılan yüksek tutarlı faturayı ödeyecek maddi durumum bulunmamaktadır. Bu faturanın oluşmasına neden olan, internet paketim bittikten sonra benim açık bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak ücretli internet tanımlanmasını kabul etmiyorum. Ben internetimin bittiğini fark ettiğimde internet kullanmamayı, Wi-Fi’ye bağlanmayı veya başka bir pakete geçmeyi kendim tercih edebilirim. Benim onayım olmadan ücretli internet tanımlanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 2.000 TL tutarında bir kesinti yapılabileceği, bunun dışında işlem yapılamayacağı tarafıma söylendi. Ancak bu çözümü yeterli bulmuyorum. Benim talebim, bilgim ve açık onayım dışında oluşturulan ücretlerin tamamının incelenmesi ve iptal edilmesidir. Bu faturayı mevcut maddi durumum nedeniyle ödeyemem. Hattımın bu nedenle kapanmasını istemiyorum. Ancak mağduriyetim giderilmez ve bu şekilde bir çözüm sunulmazsa, mecburen hattımı başka bir operatöre taşıyacağım. Vodafone müşterisi olarak bu süreçte inanılmaz derecede mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunumun tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmesini değil, yetkili bir birim tarafından incelenerek çözülmesini talep ediyorum. Faturamın yeniden incelenmesini, bilgim ve açık onayım dışında oluşturulan internet ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Vodafone yetkililerine, Ben asgari ücretle çalışan biriyim ve yaklaşık 28.000 TL aylık gelirle geçinmeye çalışıyorum. Buna karşılık tarafıma yaklaşık 6.000 TL telefon faturası çıkarılması benim için kesinlikle karşılanabilir bir tutar değildir. 28.000 TL gelirle geçinen bir kişinin yaklaşık 6.000 TL telefon faturası ödemesini beklemek, özellikle bu faturanın önemli bir kısmının internet paketim bittikten sonra benim açık bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak tanımlanan ücretli internetlerden oluşması nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben internet paketimin bittiğini fark ettiğimde internet kullanmayabilir, Wi-Fi’ye bağlanabilir veya başka bir pakete geçip geçmemeye kendim karar verebilirim. Benim onayım olmadan ücretli internet tanımlanmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 2.000 TL civarında bir kesinti yapılabileceği söylendi. Ancak bu benim mağduriyetimi çözmüyor. Benim talebim, bilgim ve açık onayım dışında oluşturulan tüm ek internet ücretlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi ve iptal edilmesidir. Bu faturayı mevcut maddi durumumla ödeyemem. Hattımın kapanmasını istemiyorum ancak mağduriyetim giderilmezse Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Vodafone tarafından bu konuda ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturamın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
