30 GB Tarifi Hızla Tükeniyor Ve Ek 10 GB Paket Almak Zorunda Kaldım

Vodafone Red 30 tarifesi kullanıcısıyım. Tarifemde 30 GB internet hakkım bulunmasına rağmen, bir fatura dönemi içerisinde kullanımımın sistemde yaklaşık 60 GB olarak göründüğünü fark ettim. 30 GB ana internet paketim tükendikten sonra, hattımın kapanmaması ve internet erişimimin kesilmemesi için 10 GB’lik ek internet paketlerinden üç kez satın almak zorunda kaldım.

Bu ek paket alımları sonucunda şu an güncel fatura tutarım yaklaşık 2.500 TL sadece kullanım bedeli olmak üzere toplamda cihaz ödememle birlikte 5.000 TL seviyesine ulaşmış durumdadır. Cihaza ait tarifeye ek taksit ödememin de yaklaşık 2.500 TL olması nedeniyle bu ay ödemem gereken toplam tutar benim için ciddi bir yük haline gelmiştir.

Normal internet kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen, 30 GB’lik ana paketimin bu kadar kısa sürede tamamen bitmesini ve sonrasında da yine yaklaşık 30 GB civarında ek internet kullanımı görünmesini olağan ve makul bulmuyorum. İnternet paketimin olağan dışı ve beklenenden çok daha hızlı tükendiğini düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında kalan kullanımlar ekranında da bu olağan dışı internet tüketimini görebiliyorum. Bu nedenle hattıma ait internet kullanım detaylarımın ve tüketim kayıtlarının tarafınızca ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle 30 GB’lik ana paketimin hangi tarihler arasında ve nasıl bu kadar hızlı tükendiğinin, sonrasında kullanılan yaklaşık 30 GB ek internetin ise hangi uygulama ve hizmetler üzerinden gerçekleştiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kullanımın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak henüz somut ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Yaşanan bu durum nedeniyle hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum hem de hattımda haksız veya şüpheli bir internet tüketimi olabileceğini düşünüyorum.

Talebim, internet kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesi, haksız ya da şüpheli görünen internet tüketimlerinin tespit edilmesi, bu tüketimlerden kaynaklanan ek internet ücretlerinin yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili şeffaf, somut ve açıklayıcı bir cevap ve çözüm bekliyorum.