to read complaints and reviews, or file yours.2.170 TL Cayma Bedelinin Haksız İptali
Vodafone bünyesinde 538 *******46 numaralı hattın yasal sahibi olarak 01.12.2024 tarihinden bu yana Gaziantep Şahinbey’de kesintisiz faturalı hat kullanmaktayım. Hattımı 26.02.2026 tarihinde Turkcell işletmecisine taşımak için işlem başlattığımda tarafıma 2.170 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.
Ekte sunduğum faturada da görüleceği üzere abonelik başlangıç tarihim 01.12.2024 olup, toplam abonelik sürem 15 ayı doldurmuş durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52/4 maddesine göre, tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir. Bir yılı aşkın süredir devam eden aboneliğimde tarafıma cayma bedelinin yansıtılması istenmesi bu hükme aykırıdır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 2025 yılı sonunda yapılan paket değişikliğinin gerekçe gösterilerek 1 yıllık sürenin paket değişikliğiyle sıfırlandığı, bu nedenle cayma bedeli talep edildiği ifade edilmiştir. Ancak paket değişikliği, abonelik ilişkisinin başladığı tarihi ortadan kaldırmamakta, abonelik bütün halinde devam etmektedir. Bu nedenle, paket değişikliği gerekçesiyle 1 yıllık sürenin sıfırlandığı iddiasını hukuken yerinde bulmuyorum.
Sonuç olarak, hattımın başka bir operatöre taşınması sebebiyle tarafıma yansıtılan/yansıtılacağı bildirilen 2.170 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturalandırmanın yalnızca fiili kullanım bedellerim üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bünyesinde 01.12.2024 tarihinde başlattığım mobil aboneliğimi, 28.03.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıyarak sonlandırdım. Toplamda 15 ay hizmet almış bir tüketici olarak, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 52/4 maddesi gereğince, 1 yılı aşan aboneliklerin herhangi bir cezai şart ödenmeksizin feshedilme hakkına sahibim. Buna rağmen Vodafone, kanunu hiçe sayarak tarafıma 3.064,80 TL tutarında bir borç çıkarmıştır.
Bu süreçte yaşananlar tam bir skandaldır. 12 aylık yasal süreyi doldurmuş olmama rağmen, haksız yere “cayma bedeli” adı altında ücret talep edilmektedir. Üstelik Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedeli 2.170,23 TL olarak görünürken, e-Devlet borç sorgulama ekranında hiçbir somut gerekçe açıklanmadan bu rakam 3.064,80 TL’ye yükselmiştir. Aradaki farkın nereden kaynaklandığına dair açık, şeffaf ve hukuka uygun bir açıklama yapılmamaktadır.
Şirket, paket değişikliklerini bahane ederek 1 yıllık yasal süreyi sıfırlamaya çalışmakta ve bu yolla tüketicinin açıkça tanımlanmış yasal hakkını gasp etmektedir. Konuyla ilgili olarak 2026/0641.3973 numaralı dosya ile Gaziantep İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Vodafone’un bu hukuk tanımaz tavrını ve rakamlarla oynayarak fahiş fatura çıkarma politikasını kabul etmiyorum.
Hukuka aykırı olarak yansıtılan bu tutarın ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu haksızlığı her platformda dile getireceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm ekibi tarafından arandım ancak 'paket yenileme' bahanesiyle kanuna aykırı şekilde talebim reddedildi. 6502 sayılı Kanun Madde 52/4 abonelik başlangıcını esas alır, paket değişikliğini değil. BTK ve CİMER süreçlerim devam etmektedir, hakkımı sonuna kadar arayacağım
Sorunum hala çözülmedi
Uygulamada 2170 TL Gözüken cayma bedelini 3060 TL yansıttılar, firma faturalandırma konusunda şeffaf olmadığını burada göstermektedir
Vodafone ile hattımı başka operatöre taşımak istediğimde 2.170 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ancak uygulamada 3.060 TL olarak gösterildi ve bu durum beni dolandırma şüphesiyle karşı karşıya bıraktı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve süreçte hiçbir geri dönüş almadım.
