15 Yıllık Vodafone Müşterisine %339 Fiyat Artışı Ve Sadakat İhmal Edildi

Yaklaşık 15 yıla yakındır Vodafone müşterisiyim ve hattımı yıllardır Vodafone üzerinden kullanıyor, faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Uzun süredir Vodafone Red 20 GB tarifesini aylık 205 TL karşılığında kullanmaktaydım. 28.09.2026 tarihinde saat 08:42 civarında, taahhüdümün sona ermesi nedeniyle tarifemi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı tarifenin yenilenmesi halinde ücretin yaklaşık 900 TL olacağı bilgisi verildi.

205 TL olan bir tarifenin yaklaşık 900 TL seviyesine çıkarılması, yaklaşık %339 oranında bir artış, yani ücretin 4,39 katına çıkarılması anlamına gelmektedir. Yaklaşık 15 yıllık bir Vodafone müşterisi olarak bana uygulanan bu oranı ne tüketici olarak ne de müşteri sadakati açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşterinin, mevcut tarifesinin birkaç katına çıkarılması ve buna karşılık makul, sadakati gözeten bir alternatif sunulmaması, müşteri odaklılıkla bağdaşmamaktadır.

Bugün faturalı hattımdaki taahhüdümün son günü ve bu aşırı fiyat artışı nedeniyle hattımı iptal etme noktasına gelmiş bulunuyorum. Aslında beklentim, uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, beni hatta tutmaya yönelik makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasıyken, karşıma çıkan bu rakam nedeniyle Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda bırakıldım. Buradaki sorun yalnızca fiyatın artışı değil, yaklaşık 15 yıllık müşteri ile yeni müşteri arasında sadakati gözeten bir yaklaşım bulunup bulunmamasıdır.

Vodafone’dan, 205 TL olan mevcut Red 20 GB tarifemin neden yaklaşık 900 TL seviyesine çıkarılmak istendiğinin, yaklaşık 15 yıllık müşteri geçmişimin bu fiyatlandırmada neden dikkate alınmadığının ve bu rakamın hangi kriterlere göre belirlendiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir Vodafone kullanan müşterilere neden makul yenileme teklifleri sunulmadığını öğrenmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya aynı tarifeme benzer koşullarla devam edebileceğim ya da kullanım ihtiyaçlarımı karşılayacak benzer bir paketin makul ve müşteri sadakatini gözeten bir fiyatla tarafıma önerilmesini talep ediyorum.

15 yıla yakın süredir Vodafone müşterisi olan bir kişinin, hattını aynı şekilde kullanmaya devam edebilmek için 205 TL’den yaklaşık 900 TL’ye çıkmayı kabul etmek zorunda bırakılması, ne adil ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir uygulamadır. Bu nedenle şikayetimin incelenmesini ve bugün faturalı hattımdaki son günüm gelmişken, mağduriyetimi giderecek bir çözümün acilen sunulmasını bekliyorum.