to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde %181 Fiyat Artışı Ve Sadakat İhlali
Uzun süredir Vodafone Red 20 GB tarifesini kullanıyor ve aylık 411,50 TL ödeme yapıyordum. Taahhüt süremim sona ereceğine ilişkin müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmede, mevcut tarifeme devam edebilmem için alternatiflerden birinin Red Sınırsız tarifesi olduğu ve aylık ücretinin 1.157 TL olduğu tarafıma iletilmiştir. Bu teklif, mevcut ödememe kıyasla yaklaşık %181,41 oranında fiyat artışı anlamına gelmektedir.
Türkiye’deki güncel ekonomik koşullar ve Temmuz 2026 TÜFE verileri dikkate alındığında, bu denli yüksek bir artışın makul ve orantılı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmem sırasında, kullanım ihtiyaçlarımı karşılamayan farklı bir tarife önerilmesi ve diğer operatörlerdeki daha uygun seçeneklerden bahsetmem üzerine tarafıma “Tabii, onları tercih edebilirsiniz.” şeklinde yanıt verilmesi, yıllardır Vodafone müşterisi olan bir tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Uzun süreli müşteri sadakatinin bu şekilde değerlendirilmemesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Kullanım alışkanlıklarım açısından önceliğim yüksek miktarda genel internet kotası değil, ağırlıklı olarak sosyal medya kullanımıdır. Bu nedenle ihtiyaçlarımı karşılamayan ve mevcut tarifeme göre ciddi fiyat artışı içeren bir pakete yönlendirilmem, daha yüksek bedelli bir tarifeye geçmeye zorlanıyormuşum izlenimi oluşturmaktadır. Taahhüt yenileme döneminde mevcut müşterilere sunulan fiyatlandırmanın makul, şeffaf ve hakkaniyetli olmasını bekliyorum.
Mevcut tarifemin ihtiyaçlarım ve ekonomik koşullar dikkate alınarak makul bir ücretle devam ettirilmesini veya ihtiyaçlarımı karşılayan, orantısız fiyat artışı içermeyen uygun bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda müşteri geçmişimin ve kullanım alışkanlıklarımın değerlendirilmesini, tarafıma makul koşullarda bir tarife teklif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Red 20 GB tarifesini kullanıyor ve aylık 411,50 TL ödüyordum. Taahhüt sürememin sona ereceğine ilişkin müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmede, mevcut tarifeme devam edebilmem için alternatiflerden birinin Red Sınırsız tarifesi olduğu ve aylık ücretinin 1.157 TL olduğu tarafıma iletildi. Bu teklif, mevcut ödememe kıyasla yüzde 181,41 oranında bir fiyat artışı anlamına geliyor ve Türkiye’deki ekonomik koşullar ile Temmuz 2026 TÜFE verileri dikkate alındığında bu artışın makul ve orantılı olmadığını düşünüyorum.
Görüşmem sırasında kullanım ihtiyaçlarımı karşılamayan farklı bir tarife önerilmesi ve ben diğer operatörlerdeki seçeneklerden bahsettiğimde “Tabii, onları tercih edebilirsiniz.” şeklinde yanıt verilmesi, yıllardır Vodafone müşterisi olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kullanım alışkanlıklarım açısından önceliğim yüksek miktarda genel internet kotası değil, sosyal medya kullanımı olmasına rağmen, ihtiyaçlarımı karşılamayan ve çok yüksek oranlı fiyat artışı içeren bir pakete yönlendirilmem, daha yüksek bedelli bir tarifeye geçmeye zorlanıyormuşum izlenimi oluşturmaktadır.
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçen görevli ile yaptığım görüşmede de mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun çözülemedi. Kendi iç sisteminizdeki güncellemeler nedeniyle müşteri mağduriyeti yaratılması ve bunun finansal yükünün müşteriye yansıtılması Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Mevcut tarifemin makul bir ücretle devam ettirilmesini veya kullanım alışkanlıklarımı karşılayan, orantısız fiyat artışı içermeyen uygun bir alternatif sunulmasını; müşteri geçmişim ve kullanım ihtiyaçlarım dikkate alınarak tarafıma makul ve hakkaniyetli koşullarda bir tarife teklif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bir çözüm sağlanamadı. İhtiyacım olmayan bir pakete yönlendirmek durumunda bırakılmam Vodafone gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Kendi iç sisteminizdeki güncelleştirmelerle müşteri mağduriyeti yaratılması ve finansal olarak müşteriye yükletilmesi kabul edilir değil. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
