to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde %181 Fiyat Artışı Ve Sadakat İhlali
Uzun süredir Vodafone Red 20 GB tarifesini kullanıyor ve aylık 411,50 TL ödeme yapıyordum. Taahhüt süremim sona ereceğine ilişkin müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmede, mevcut tarifeme devam edebilmem için alternatiflerden birinin Red Sınırsız tarifesi olduğu ve aylık ücretinin 1.157 TL olduğu tarafıma iletilmiştir. Bu teklif, mevcut ödememe kıyasla yaklaşık %181,41 oranında fiyat artışı anlamına gelmektedir.
Türkiye’deki güncel ekonomik koşullar ve Temmuz 2026 TÜFE verileri dikkate alındığında, bu denli yüksek bir artışın makul ve orantılı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmem sırasında, kullanım ihtiyaçlarımı karşılamayan farklı bir tarife önerilmesi ve diğer operatörlerdeki daha uygun seçeneklerden bahsetmem üzerine tarafıma “Tabii, onları tercih edebilirsiniz.” şeklinde yanıt verilmesi, yıllardır Vodafone müşterisi olan bir tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Uzun süreli müşteri sadakatinin bu şekilde değerlendirilmemesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Kullanım alışkanlıklarım açısından önceliğim yüksek miktarda genel internet kotası değil, ağırlıklı olarak sosyal medya kullanımıdır. Bu nedenle ihtiyaçlarımı karşılamayan ve mevcut tarifeme göre ciddi fiyat artışı içeren bir pakete yönlendirilmem, daha yüksek bedelli bir tarifeye geçmeye zorlanıyormuşum izlenimi oluşturmaktadır. Taahhüt yenileme döneminde mevcut müşterilere sunulan fiyatlandırmanın makul, şeffaf ve hakkaniyetli olmasını bekliyorum.
Mevcut tarifemin ihtiyaçlarım ve ekonomik koşullar dikkate alınarak makul bir ücretle devam ettirilmesini veya ihtiyaçlarımı karşılayan, orantısız fiyat artışı içermeyen uygun bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda müşteri geçmişimin ve kullanım alışkanlıklarımın değerlendirilmesini, tarafıma makul koşullarda bir tarife teklif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Gereğinin yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Red20 tarifesini kullanıyor ve aylık 411,50 TL ödeme yapıyordum. Taahhüt süremin sona ereceğine ilişkin müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmede, mevcut tarifeme devam edebilmem için alternatiflerden birinin Red Sınırsız tarifesi olduğu ve aylık ücretinin 1.157 TL olacağı tarafıma iletildi. Bu teklif, mevcut ödememe kıyasla yaklaşık %181,41 oranında bir artış anlamına geliyor ve Türkiye’deki güncel ekonomik koşullar ile Temmuz 2026 TÜFE verileri dikkate alındığında makul ve orantılı bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, kullanım ihtiyaçlarımı karşılamayan farklı bir tarife önerildi. Ağırlıklı olarak sosyal medya odaklı kullanım yaptığımı, yüksek miktarda genel internet kotasına öncelik vermediğimi ifade etmeme rağmen ihtiyaçlarıma uygun bir seçenek sunulmadı. Diğer operatörlerdeki daha uygun seçeneklerden bahsettiğimde tarafıma “Tabii, onları tercih edebilirsiniz.” şeklinde yanıt verilmesi ise, yıllardır Vodafone müşterisi olan bir tüketici olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süreli müşteri sadakatinin bu şekilde değerlendirilmemesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Kullanım alışkanlıklarım göz önüne alındığında, ihtiyaçlarımı karşılamayan ve mevcut tarifeme göre bu denli yüksek fiyat artışı içeren bir pakete yönlendirilmem, daha yüksek bedelli bir tarifeye geçmeye zorlanıyormuşum izlenimi oluşturmaktadır. Taahhüt yenileme döneminde mevcut müşterilere sunulan fiyatlandırmanın makul, şeffaf ve hakkaniyetli olmasını bekliyorum.
Mevcut tarifemin, ihtiyaçlarım ve ekonomik koşullar dikkate alınarak makul bir ücretle devam ettirilmesini veya sosyal medya ağırlıklı kullanım alışkanlıklarıma uygun, orantısız fiyat artışı içermeyen alternatif bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda müşteri geçmişimin ve kullanım alışkanlıklarımın değerlendirilmesini, tarafıma makul koşullarda yeni bir tarife teklifi iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef bir çözüm sağlanamadı. İhtiyacım olmayan bir pakete yönlendirmek durumunda bırakılmam Vodafone gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Kendi iç sisteminizdeki güncelleştirmelerle müşteri mağduriyeti yaratılması ve finansal olarak müşteriye yükletilmesi kabul edilir değil. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
