to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Müşteriye Uygulanan Fahiş Tarife Artışı
Vodafone hattımı 10 yılı aşkın süredir kullanan çok eski bir müşteriyim. Şu anda kullandığım tarifenin ücreti 285 TL iken, tarife değişiklik döneminde aynı tarifenin bir yıl sonra 500 TL’ye çıkacağını öğrendim. Yani mevcut ödediğim ücretin neredeyse iki katına yakın, fahiş bir artışla karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu fiyat artışı hem Vodafone tarafından telefonla aranarak hem de mobil uygulama üzerinden tarafıma yansıtıldı. Ancak yeni müşteri olarak gelen kullanıcılara çok daha düşük fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana böyle yüksek bir zam uygulanmasını kabul edemiyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.
Vodafone’un uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bu şekilde cezalandırılmak yerine, sadakatimin ödüllendirilmesini beklerdim. Talebim: yeni müşterilere sunulan daha düşük fiyat politikasının bana da uygulanması, mevcut kullandığım tarifenin içerik olarak aynı şekilde devam etmesi ve çok daha makul, uygun bir fiyatla tarafıma yardımcı olunmasıdır. Bu konuda indirime gidilmesini ve söz konusu fahiş artışın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır İstanbul’da Vodafone hattı kullanıyorum. Her tarife yenileme döneminde, tarife ücretimin neredeyse iki katına çıkması nedeniyle mağdur ediliyorum. Geçtiğimiz dönem 285 TL ödediğim tarife için bu yıl 500–600 TL bandında fiyatlar sunuluyor.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli daha yüksek paketlere yönlendiriliyor, “en düşüğü bu, daha altı yok” gibi söylemlerle adeta daha pahalı tarifelere geçmem için zorlanıyorum. Bana yıllardır yeten aynı tarifenin, mevcut piyasa koşulları dikkate alınarak makul bir fiyatla yeniden yapılandırılıp devam ettirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri sadakatimi ve uzun yıllardır sürdürdüğüm aboneliğimi göz önünde bulundurarak, her yenileme döneminde bu şekilde aşırı zamlarla karşılaşmayacağım, sürdürülebilir ve adil bir tarife sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon elimdeydi telefon çalmadan biz sizi aradık ama ulaşamadık diye yazıp sadece cevap vermek için cevaplamanız hiç hoş olmadı
