10 Yıllık Müşteriye Uygulanan Fahiş Tarife Artışı

Uzun yıllardır İstanbul’da Vodafone hattı kullanıyorum. Her tarife yenileme döneminde, tarife ücretimin neredeyse iki katına çıkması nedeniyle mağdur ediliyorum. Geçtiğimiz dönem 285 TL ödediğim tarife için bu yıl 500–600 TL bandında fiyatlar sunuluyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli daha yüksek paketlere yönlendiriliyor, “en düşüğü bu, daha altı yok” gibi söylemlerle adeta daha pahalı tarifelere geçmem için zorlanıyorum. Bana yıllardır yeten aynı tarifenin, mevcut piyasa koşulları dikkate alınarak makul bir fiyatla yeniden yapılandırılıp devam ettirilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri sadakatimi ve uzun yıllardır sürdürdüğüm aboneliğimi göz önünde bulundurarak, her yenileme döneminde bu şekilde aşırı zamlarla karşılaşmayacağım, sürdürülebilir ve adil bir tarife sunulmasını istiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 1 yılı aşkın süredir kullandığım mevcut tarifem için yenileme dönemine girmiş bulunuyorum. Tarife ücreti 285 TL iken, yenileme zamanı geldiğinde bu akşam saat 12’de sona ermesine rağmen karşıma sürekli 500–600 TL bandında, neredeyse iki katı ve üzerinde tutarlarda tarifeler çıkarılıyor.

Uzun süredir Vodafone kullanmama rağmen eski müşteri olarak kendimi hiçbir şekilde değerli hissetmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından da sık sık daha yüksek ücretli tarifelere geçmem için aranıyorum, ancak makul bir teklif talep ettiğimde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Ben, yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, mevcut tarifemin eski müşteriliğimi hissettirecek şekilde makul bir fiyattan yeniden yapılandırılmasını, fahiş zamlardan kaçınılarak bana sadakatimi gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Her tarife yenileme dönemim geldiğinde, sadakatim ve eski müşteri olmam hiçbir şekilde dikkate alınmadan, bana sürekli çok yüksek fiyatlı kampanyalar sunuluyor. Mevcut tarifem 285 TL iken, aynı paket bir anda 500 TL bandında teklif ediliyor ve adeta bu yüksek tarifeye geçmeye zorlanıyorum.

Tarifemin yarın biteceği söylenmesine rağmen, daha önce de defalarca belirtildiği gibi bana hâlâ avantajlı, makul ve müşteri odaklı bir kampanya sunulmadı, ayrıca geri dönüş yapılacağı söylendiği halde aranmadım. Her yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum ve eski müşteri olarak hiçbir ayrıcalık tanınmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Vodafone’dan beklentim, çok eski ve düzenli bir müşteri olarak mevcut tarifeme yakın, makul seviyede, sadakati gözeten özel bir kampanya veya yeni bir tarife sunulması ve bu konuda artık somut bir geri dönüş yapılmasıdır.

Vodafone hattımda yapılan tarife değişikliğindeki yüksek ve fahiş fiyat artışıyla ilgili açtırdığım şikayet ve talep kaydı kapsamında, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 3 Mart tarihinde kayıt oluşturuldu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Telefonum sürekli yanımdaydı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyip sisteme bu şekilde not düştüklerini öğrendim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tarife değişikliğindeki bu yüksek fiyat artışıyla ilgili çözüm merkezinin beni gerçekten aramasını, yapılan artışın gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesi için uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifem geçen yıl 285 TL iken, bu yıl tarife yenileme döneminde, tarifemi yenilemek istediğimde karşıma çıkan yeni yenileme fiyatının 550–600 TL bandına yükseldiğini gördüm. Ayın 6’sında tarife sürem bitiyor ve bu kadar yüksek bir yenileme ücretini Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde öğreniyorum.

Bu durum üzerine hem ben müşteri hizmetlerini aradım hem de onlar beni aradı, ancak gerek telefon görüşmelerinde gerekse sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Şikayetvar üzerinden daha önce yazdığım şikayette de tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse aramadı ve bilgi verilmedi.

Ben, geçen yıl kullandığım tarifemin içeriğinin aynı kalmasını ve makul, kabul edilebilir bir ücretle yenilenmesini talep ediyorum. Ani ve fahiş bir yenileme ücreti yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.