Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabısının Üretim Hatası İddiası Reddedildi

In Street’ten 2025 yılı Aralık ayında satın aldığım Puma marka, barkod numarası 4067983839177 olan spor ayakkabıyı toplamda yalnızca yaklaşık 1-1,5 ay kullandım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra askere gittim ve 6 aylık askerlik sürecim boyunca ürünü hiç kullanmadım.

Bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanım süresine rağmen ayakkabının bazı bölgelerinde yırtılmalar, iç astarında yırtılma ve renk solması meydana geldi. Bunun üzerine geçtiğimiz hafta cuma günü ürünü In Street Optimum AVM mağazasına götürerek incelemeye bıraktım, ayakkabının fotoğrafları çekilip ürün bana geri verildi. Yaklaşık 2 gün önce tarafıma inceleme sonucu olarak herhangi bir üretim veya malzeme hatası olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi.

1-1,5 aylık kısa bir kullanım sonucunda bu seviyede deformasyon oluşan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi kullanım koşulundan kaynaklandığının tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ürünün tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, hatanın kaynağının net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. In Street’i tercih ettiğim için şu an açıkçası pişmanlık duyuyorum ancak sorunumun çözülmesi halinde markaya olan güvenimin yeniden oluşacağına inanıyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini ve makul, müşteri odaklı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.