1 Yıllık 588 TL Ücretine Rağmen 0,9 Mbps Şebeke Hızı Ve Fatura İadesi İsteği

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda hem aramalarda hem de mobil internette Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi’nde çok ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Aylık 588 TL fatura ödediğim “Sınırsız Sosyal Medya” tarifesini kullanmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Mobil internet hızım çoğu zaman 1 Mbps’nin bile altında, yaklaşık 0.90 Mbps seviyesinde kalıyor ve bu hızla ne doğru düzgün internet kullanabiliyor ne de sağlıklı bir şekilde arama yapabiliyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25–30 kez kayıt açtırdım. Her defasında tarafıma şebeke güncellemesi yapıldığı ve telefonu 10 dakika kapatıp açmam gerektiği söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Sim kart değişikliği yaptım, telefonumu değiştirdim, tüm bu denemelere rağmen sorun aynen devam etti. Bulunduğum bölgede Vodafone kullanan diğer kişilerde de aynı şebeke probleminden dolayı sıkıntı yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise bu kez sorunun baz istasyonundan kaynaklı olduğu ifade edildi. Yani sorun tamamen hizmet sağlayıcının altyapısından kaynaklanmasına rağmen, ben 1 yıldır her ay 588 TL ödemeye devam ettim ve mağdur edildim. Hizmet alamadığım halde faturalandırılmamın haksız olduğunu düşünüyorum. 2026 yılında mobil şebeke hızının 0.90 Mbps seviyesinde olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığı kanaatindeyim.

Bu süreçle ilgili olarak vekâlet verdiğim avukatıma, maddi ve manevi tazminat davası açılması yönünde talimat vermiş bulunmaktayım. 1 yıldır ödediğim tüm fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini, sorunum tamamen çözülene kadar herhangi bir şekilde faturalandırma yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat ödemesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mobil internet hızının 0.90 Mbps olduğuna dair ekran görüntüsü de elimde mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim.