Yanlış Parçalı Komodin 3 Aydır Teslim Edilemedi, İade Talebim Karşılanmıyor

Görkem

Vivense

149

18.09.2025 tarihinde Vivense’den Latre Komodin 2 çekmeceli (ürün kodu: ns5-133) satın aldım. Ürün tarafıma yanlış parçalarla gönderildi ve o günden bu yana yaklaşık 3 aydır komodin evde demonte şekilde bekliyor.

İlk etapta sadece yanlış parçaların değiştirilmesini, doğru parçaların gönderilmesini talep ettim; ancak aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 0b2e07454960, fatura numaram VVS2025000181839’dur. Ürün için kredi kartıyla 1.609 TL ödeme yaptım. Bu kadar uzun süre boyunca ne parça değişimi yapıldı ne de somut bir çözüm sunulduğu için artık ürünün tamamen iadesini ve 1.609 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

13 Ocak 07:57

18.09.2025 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden 0b2e07454960 numaralı siparişimle birlikte komodin satın aldım. Ürün 26 Eylül’de teslim edildi ancak komodinin bir parçası yanlış gönderildi. Bu nedenle ürünü kullanamadım ve konuyu daha önce Şikayetvar üzerinden Vivense’ye ilettim. İlgili önceki şikayetim şu linktedir: https://www.sikayetvar.com/vivense/yanlis-parcali-komodin-3-aydir-teslim-edilemedi-iade-talebim-karsilanmiyor

Bu şikayet sonrasında tarafımla iletişime geçilerek sorunun çözüleceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine, hatta komodini yaklaşık 1 ay önce iade etmiş olmama rağmen, hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem yanlış parça gönderimi hem de sonrasında verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle Eylül ayından bu yana mağdur durumdayım.

Toplam sipariş tutarım 58.356 TL olup, ilgili komodinin ücreti 1.609 TL’dir. Yanlış parça gönderilen ve iade ettiğim bu komodin için 1.609 TL tutarındaki ücretimin herhangi bir ek uğraş gerektirmeden, vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Görkem Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Görkem

Ücret iadesi hala gerçekleşmedi. Ürünü teslim etmediniz üstüne iadesini de yapmıyorsunuz.

Görkem

Konuyu CİMER'e taşıyacağım haberiniz olsun.

Vivense

Merhaba Görkem Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Muhasebe departmanımız ile tekrar görüşüp aciliyet ilettik. Sistemsel bir hata kaynaklı hala ödeme yapılmamış görünmektedir. Fakat 1-2 gün içinde ödemenizin yapılması planlandı. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba Görkem Bey, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi