Yanlış Lambader Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde Cevap Almama

Belgin

Vivense

158

Vivense internet sitesi üzerinden daha önce yaptığım koltuk takımı ve yatak odası takımı alışverişimde, koltuk takımının teslimatı 3 ayı geçtiği için tarafıma bir telafi kuponu tanımlanmıştı. Geç de olsa teslim edilen koltuk takımımın kırlentleri yanlış gönderildi, aynı dönemde aldığım yatak odası takımının bazı parçaları ise hasarlı geldi. Bu süreçlerde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle zaten ciddi anlamda mağduriyet yaşamış durumdaydım.

Tüm bu sorunların ardından, verilen telafi kuponunu kullanarak Vivense internet sitesinden 09.05.2026 tarihinde 464508652086 numaralı siparişim ile Gold/pirinç detaylı bir lambader satın aldım. Ürünün toplam bedeli 3.929 TL olup, bunun 3.000 TL’sini telafi kuponu ile, 1.148 TL’sini ise ek ödeme yaparak karşıladım. Dün teslim edilen ürünü bugün kutusunu açtığımda, ekteki görsellerde de görülebileceği üzere, sipariş verdiğim Gold/pirinç detaylı lambader yerine tamamen farklı, siyah ve içi bakır renkli bir lambader başlığı gönderildiğini fark ettim.

Tüm bu süreç boyunca Vivense müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyor, yalnızca “WhatsApp’tan iletin” yönlendirmesi alıyorum. WhatsApp hattına yazıp durumu ve görselleri iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aylardır teslimat gecikmeleri, yanlış ve hasarlı ürünler ve şimdi de yanlış lambader gönderimi nedeniyle tüketici olarak sabrım kalmamış durumda, mağduriyetim en üst seviyeye ulaşmıştır.

Bu nedenle, yanlış gönderilen lambader başlığının acilen, sipariş ettiğim doğru ve hatasız Gold/pirinç renkli başlık ile değiştirilmesini ve bu değişim sürecinin lojistik açıdan önceliklendirilerek mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Hatalı ürünün iadesi veya değişimi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve süregelen tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve çözülmeyen sorunlarla ilgili olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Belgin Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Belgin

Sizin operasyonel hatanız yüzünden günlerdir mağduriyet yaşıyorum, bir de hatalı gönderdiğiniz paketi kargo şubesine taşımamı bekleyemezsiniz. Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı/yanlış ürünlerin iade ve değişim sürecindeki tüm lojistik operasyon ve taşıma sorumluluğu satıcıya aittir. Aylarca koltuk bekletip yanlış gönderdiniz, yatak odası takımımı hasarlı getirdiniz, şimdi de telafi kuponuyla aldığım lambaderi yanlış gönderip beni mağdur ediyorsunuz. Süreç artık 'basit bir yanlış ürün' vakası olmaktan çıkmış, sistematik bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.