to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Lambader Gönderimi Ve Müşteri Hizmetinde Cevap Almama
Vivense internet sitesi üzerinden daha önce yaptığım koltuk takımı ve yatak odası takımı alışverişimde, koltuk takımının teslimatı 3 ayı geçtiği için tarafıma bir telafi kuponu tanımlanmıştı. Geç de olsa teslim edilen koltuk takımımın kırlentleri yanlış gönderildi, aynı dönemde aldığım yatak odası takımının bazı parçaları ise hasarlı geldi. Bu süreçlerde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle zaten ciddi anlamda mağduriyet yaşamış durumdaydım.
Tüm bu sorunların ardından, verilen telafi kuponunu kullanarak Vivense internet sitesinden 09.05.2026 tarihinde 464508652086 numaralı siparişim ile Gold/pirinç detaylı bir lambader satın aldım. Ürünün toplam bedeli 3.929 TL olup, bunun 3.000 TL’sini telafi kuponu ile, 1.148 TL’sini ise ek ödeme yaparak karşıladım. Dün teslim edilen ürünü bugün kutusunu açtığımda, ekteki görsellerde de görülebileceği üzere, sipariş verdiğim Gold/pirinç detaylı lambader yerine tamamen farklı, siyah ve içi bakır renkli bir lambader başlığı gönderildiğini fark ettim.
Tüm bu süreç boyunca Vivense müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyor, yalnızca “WhatsApp’tan iletin” yönlendirmesi alıyorum. WhatsApp hattına yazıp durumu ve görselleri iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aylardır teslimat gecikmeleri, yanlış ve hasarlı ürünler ve şimdi de yanlış lambader gönderimi nedeniyle tüketici olarak sabrım kalmamış durumda, mağduriyetim en üst seviyeye ulaşmıştır.
Bu nedenle, yanlış gönderilen lambader başlığının acilen, sipariş ettiğim doğru ve hatasız Gold/pirinç renkli başlık ile değiştirilmesini ve bu değişim sürecinin lojistik açıdan önceliklendirilerek mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Hatalı ürünün iadesi veya değişimi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve süregelen tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve çözülmeyen sorunlarla ilgili olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vivense Ağır Ameliyatlı Hastaya Kendi Hatalı Ürününü Zorla Taşıtmaya Çalışıyor!
Vivense firmasından daha önce yaptığım koltuk takımı alışverişinde teslimat süresi 3 ayı geçmiş, koltuklar geldiğinde kırlentler yanlış, yatak odası takımının bazı parçaları ise hasarlı gelmişti. Yaşadığım bu zincirleme mağduriyetlerin ardından firma tarafından hesabıma tanımlanan telafi kuponuyla bir lambader sipariş ettim. Ancak Vivense yine operasyonel bir hata yaparak tarafıma tamamen yanlış bir lambader başlığı gönderdi. Asıl skandal ve vicdana sığmayan süreç ise bundan sonra başladı. Ben çok ağır bir sağlık süreci atlattım, göğsüm alındı, ameliyatlıyım ve şu an sağlık sorunlarım nedeniyle kolumu bile hareket ettiremiyorum. Durumumu, fiziksel olarak bu kutuyu taşıyamayacağımı defalarca açıklamama rağmen Vivense müşteri hizmetleri ısrarla ve hiçbir esneklik göstermeden "Bizim kargoyu aldırma şansımız yok, kendiniz şubeye götürüp vereceksiniz" diyerek beni bu hasta halimle hamallık yapmaya zorlamaktadır. Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı/yanlış gönderilen bir ürünün iade lojistik sorumluluğu tamamen satıcıya aittir. Vivense hem defalarca yanlış ve hasarlı ürün göndererek beni mağdur etmekte hem de kendi hatasının bedelini ameliyatlı bir hastaya fiziksel yük yükleyerek ödetmeye çalışmaktadır. Yaşatılan bu insanlık dışı ve hukuka aykırı tutumu asla kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen lambader başlığının acilen evimden adresten alım (kurye) yöntemiyle teslim alınmasını ve doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sağlık raporları ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Belgin Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Sizin operasyonel hatanız yüzünden günlerdir mağduriyet yaşıyorum, bir de hatalı gönderdiğiniz paketi kargo şubesine taşımamı bekleyemezsiniz. Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı/yanlış ürünlerin iade ve değişim sürecindeki tüm lojistik operasyon ve taşıma sorumluluğu satıcıya aittir. Aylarca koltuk bekletip yanlış gönderdiniz, yatak odası takımımı hasarlı getirdiniz, şimdi de telafi kuponuyla aldığım lambaderi yanlış gönderip beni mağdur ediyorsunuz. Süreç artık 'basit bir yanlış ürün' vakası olmaktan çıkmış, sistematik bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.
Merhaba, Yanlış gönderilen lambader hâlâ tarafımdan teslim alınmadı ve önceki mesajlarıma dönüş yapılmadı. Yaşanan süreç artık tekil bir hata olmaktan çıkmış durumdadır. Daha önce de koltuk teslim sürecinde gecikme, yatak odası takımında hasar ve şimdi de yanlış ürün gönderimi nedeniyle defalarca mağdur edildim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yanlış/ayıplı ürünlerde iade ve değişim sürecine ait taşıma ve lojistik sorumluluğu satıcıya aittir. Buna rağmen ürün hâlâ elimde beklemekte ve tarafıma çözüm sunulmamaktadır. 48 saat içerisinde ürünün adresimden alınması ve doğru ürünün gönderim süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti, Şikayetvar ve gerekli diğer resmi kanallar üzerinden tüm süreçle ilgili başvurularımı gerçekleştireceğim. Bilginize.
Merhaba Belgin Hanım, Konu ile ilgili araştırma sağlayıp tarafınıza ddönüş yapacağız. Sevgiler.
Merhaba, AZRA ESKİTME RETRO BAŞLIKLI LAMBADER ürün için yeniden siparişiniz verildi. En kısa sürede hazırlanarak kargoya verilecektir. Size de SMS mail ile bilgisi iletilecektir. Ayrıca iade ettiğiniz üründe bize ulaşmıştır. Sevgiler.
Merhaba, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir .Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
