to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’nin web sitesinden 18.495 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü alırken sitede yazan ebatlara güvenerek tercih yaptım ancak ürün elime ulaştığında ölçülerin web sitesinde belirtilenle uyuşmadığını gördüm. Durumu Vivense’ye ilettiğimde, web sitesindeki ölçü bilgisinin gerçekten hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.
Hem telefon, hem mail, hem de WhatsApp üzerinden iade ve değişim talebinde bulunmama rağmen sonuç alamadım. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve tebligat firmaya ulaştığı gün, birdenbire dönüş yaparak değişim sürecini başlattılar. Yani firma, kendi hatasını kabul etmesine rağmen tüketici yasal yollara başvurmadığı sürece iade/değişim yapmayan, tabiri caizse “şansını deneyen” bir yaklaşım sergiliyor.
Ben bu şikayeti, yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi için yazıyorum. Vivense’den alışveriş yapacak kişilerin, özellikle ürün ölçüleri ve web sitesinde yer alan bilgilere güvenmek konusunda çok dikkatli olmalarını ve bir sorun yaşarlarsa haklarını yasal yollardan sonuna kadar aramaktan çekinmemelerini istiyorum.
Merhaba sayın Vivense ekibi, Web siteniz üzerinden verdiğim sipariş 72f807072182 numaralı ürünü, sizinle telefondan iletişime geçerek boyutlarının web sitenizde resimde göründüğü gibi aynı boyutta değil, daha ufak ve hasarlı geldiğini belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Ve ürünü teslim almada...
20.02.2024 tarihinde saat 16:38'de Vivense mobilya internet sitesinden bir portmanto satın aldım. Ancak aynı gün içerisinde ölçülerinin uymadığını fark ederek iptal işlemi gerçekleştirdim. Ertesi gün, 21 Şubat'ta firma tarafından bana ulaşılarak paranın 14 gün içinde iade edileceği bildirildi. Ancak...
Vivense'nin internet sitesinden sipariş verdiğim ürün geldiğinde, ürün çekmece ölçüleri yanlış gelmişti. Destek istediğimizde yaklaşık 1 ay sonra destek ekip geldi. Ekip ölçüleri aldı. Tekrar dönüş yapacaklarını söyledi ve ölçü alımı sonrası 1 buçuk aydan fazla oldu. Dönüş yapılmadı. Ben de farklı b...
Yorumlar