to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yanlış Ölçü Bilgisi Ve Zorlu İade Süreci Deneyimi
Vivense’nin web sitesinden 18.495 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü alırken sitede yazan ebatlara güvenerek tercih yaptım ancak ürün elime ulaştığında ölçülerin web sitesinde belirtilenle uyuşmadığını gördüm. Durumu Vivense’ye ilettiğimde, web sitesindeki ölçü bilgisinin gerçekten hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.
Hem telefon, hem mail, hem de WhatsApp üzerinden iade ve değişim talebinde bulunmama rağmen sonuç alamadım. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve tebligat firmaya ulaştığı gün, birdenbire dönüş yaparak değişim sürecini başlattılar. Yani firma, kendi hatasını kabul etmesine rağmen tüketici yasal yollara başvurmadığı sürece iade/değişim yapmayan, tabiri caizse “şansını deneyen” bir yaklaşım sergiliyor.
Ben bu şikayeti, yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi için yazıyorum. Vivense’den alışveriş yapacak kişilerin, özellikle ürün ölçüleri ve web sitesinde yer alan bilgilere güvenmek konusunda çok dikkatli olmalarını ve bir sorun yaşarlarsa haklarını yasal yollardan sonuna kadar aramaktan çekinmemelerini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 15-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 17-12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
