Vivense online siteden Lidyana mutfak masası takımı (6 sandalyeli) satın aldım. 9 Aralık tarihinde iade talebiyle Vivense müşteri hizmetlerini arayarak süreci başlattım. Devam eden iade sürecinde bugün Vivense müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve ürünün eve kadar gelip kargo firmasına geri döndüğü, bu sebeple iadenin “müşteri kaynaklı” sayılacağı ve ödediğim ücretin %30 kesintiyle iade edileceği bilgisi verildi.
Bunun üzerine aynı gün üretici firma ile görüştüğümü, ürünün fabrikadan hiç çıkmadığının bizzat kendileri tarafından söylendiğini ve görüşme kaydının da olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürün ister eve kadar gelip geri dönsün isterse hiç teslimata çıkmamış olsun, her durumda %30 kesinti yapılacağını ifade etti. Hiçbir haklı gerekçe yokken, adeta hava parası gibi 4.500 TL civarında bir kesinti yapılmasının kesinlikle kabul edilemez olduğunu kendilerine açıkça söyledim.
Daha sonra bu kez, iade talebini 24 saat geçtikten sonra yaptığım için kesinti uygulanacağı söylendi. İlk iade talebim için aradığımda ise iade kaydımın alınmadığını, hatta iadenin hiç yapılmayacağı, yapılırsa da kesintili iade olacağı yönünde net bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. O gün neden bu kesinti kuralından bahsedilmediğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bu sorularımı WhatsApp hattına yazmamı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Vivense’nin eksik ve çelişkili bilgiler vererek iade sürecini zorlaştırdığını, sonrasında da keyfi kesinti gerekçeleriyle haksız kazanç elde etmeye çalıştığını düşünüyorum. Ürünün fiilen hiç tarafıma teslim edilmemiş olması ve üretici firmanın da ürünü göndermediğini teyit etmesine rağmen, benden talep edilen bu %30 kesintinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar