to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den İade Ödememi Alamadım
Vivense’den online olarak bir puf satın aldım ancak ürün için iade süreci başlatmama rağmen yaklaşık 1 aydır para iadem yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Konu ile ilgili olarak Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm, ücret iademin en kısa sürede yapılacağını ve ilgili muhasebe biriminin beni arayarak iade işlemini gerçekleştireceklerini beyan ettiler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hala hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ücret iademin bir an önce gerçekleşmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 27.11.2025 tarihinde ürün siparişimi verirken Kozyatağı mağazası beni arayarak, “Siparişi bizden tamamlarsanız 6 taksit olur” diyerek yönlendirdi ve satın alımı onlarla gerçekleştirdim. Ürün bana hiç gelmeden, satıcı kaynaklı iptal uyarısıyla sipariş kapatıldı. Bunun üzerine iade süreci başlatmama rağmen, ikinci ayın içinde olmamıza rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Şikayetim üzerine Vivense tarafından aranarak, şikayetimin görüldüğü, anlaşmalı oldukları firmadan geç dönüş aldıkları için iadenin geciktiği, “kusura bakmayın, hemen para iadenizi sağlıyoruz” denildi. Halbuki 18.12.2025 tarihinde ürün kargoya bile verilmemişti. Buna rağmen hâlâ para iadesi sağlanmıyor. Vivense’in anlaşma yaptığı firma ile ikili ilişkilerindeki sorun yüzünden müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Firmanın iç işlerindeki sorunlar nedeniyle talep tarihlerini sisteme geç ve gecikmeli girmesi de müşteriyi ilgilendirmez.
Tüm bu yaşananlardan sonra, bir de dalga geçer gibi 07.01.2025 tarihinde “Ürününüzü 14 gün içinde kargoya verin” mesajı atılıyor, aradan bir dakika bile geçmeden “teslim sonrası ödeme 14 gün içinde olacak” mesajı gönderiliyor. Bu şekilde toplamda yaklaşık 3 aya yayılmış bir iade süreciyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Ürün hiç elime geçmediği halde bu kadar uzun süre bekletilen para iademin, daha fazla mağduriyet yaşanmadan derhal yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni arayıp, şikayetinizi gördük diyerek. Anlaşmalı olduğu firmasından geç dönüş aldıkları için iade gecikmiş kusura bakmayın hemen para iadenizi sağlıyoruz diyorlar ama hala para iadesi sağlanmıyor. Anlaşma yaptıkları firma ile ikili ilişkilerindeki sorun yüzünden müşteriyi mağdur etmek kabul edilecek şey değil. Firmanızın iç işlerindeki şirin müşteriyi ilgilendirmez. Böyle bir probleme rağmen öncelik vermemesinin sebebi nedir. Satış sonrasında hayatımda gördüğüm en kötü firma. Kriz yönetimi tamamen sıfır.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
