Çocuğumun Bileğini Yakan Ayakkabı Ve Mağaza Çalışanlarının Kırıcı Tutumu

31.08.2026 tarihinde İstanbul Venezia Outlet AVM’deki Vicco mağazasından çocuğum için bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı denerken ilk anda fark edemediğimiz bir sorun daha sonra ortaya çıktı. Ayakkabının bilek ve topuk kısmının iç tarafında, kemik gibi sert duran ve elde bastırıldığında dahi belirgin şekilde ele gelen bir çıkıntı bulunuyor. Bu sert bölüm, çocuğun bileğini ve topuğunu tahriş edecek, kızartacak ve canını yakacak derecede rahatsız edici bir yapıda.

Ürünü bu nedenle mağazaya götürüp incelemeye verilmesini istedim. Ben parmağımla bastırdığımda bile batma ve rahatsızlık hissi çok net şekilde anlaşılmasına rağmen, yetkili kişi üründe sorun olmadığını söyleyerek değişim dahi yapmadı. “Üründe sorun yok” denilerek hem sorun yokmuş gibi davranıldı hem de mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Üstelik çalışanların yaklaşımı da oldukça kırıcıydı, “Alırken denemediniz mi? ” gibi ifadeler kullanarak suçu bize yüklemeye çalıştılar.

Ben ücret peşinde değilim, iade de istemiyorum. Tek talebim, bu ayakkabının çocuğumun bileğini rahatsız etmeyecek, bilek kısmında süngerli ve daha yumuşak malzeme kullanılan başka bir modelle değiştirilmesi veya aynı modelin sorun yaratmayan bir versiyonu ile değişim yapılması. Vicco’nun hem ürün kalitesi hem de Venezia Outlet AVM mağazasındaki çalışanların yaklaşımı konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini, ayakkabının uygun bir modelle değişimini talep ediyorum.