Kalem Çalışmıyor, Değişim Talebi

Lenovo TAB m11 tabletimle birlikte gelen orijinal Lenovo TAB Pen dokunmatik kalemi 1 aydır çalışmamaktadır. Tableti ve kalemi 2024 Haziran ayında satın aldım ve kalem bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra tablet ekranında hiçbir şekilde algılanmamaya başlamıştır.

Kalemin pilinin bitmiş olabileceğini düşünerek içerisindeki aaaa tipindeki pili yeni ve kaliteli bir pille değiştirdim, Bluetooth ayarlarını ve yazılım güncellemelerini kontrol ettim. Tüm bu adımlara rağmen kalem tablet tarafından hâlâ hiç tepki vermemekte ve işlevini tamamen yitirmiş durumdadır.

Cihazımın garanti süresinin geçtiğimiz Haziran ayında sona erdiğinin farkındayım; ancak kalemin donanımsal olarak tamamen bozulmuş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında durumumun değerlendirilerek tarafıma yeni bir kalem temin edilmesi konusunda destek olmanızı rica ediyorum.

Ücretsiz değişim mümkün değilse, orijinal yedek kalem tedariki için başvurmam gereken ücretli servis süreciyle ilgili olarak yetkili iletişim kanalları ve izlemem gereken adımlar hakkında bilgilendirilmek istiyorum.