Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve HGS Kaçak Geçişlerinden Doğan Müşteri Mağduriyeti

İş Bankası kredi kartımın numarası silindiği için yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartım basılarak 21 Eylül tarihinde kurye firmasına teslim edilmesine rağmen, bugün 26 Eylül olmasına karşın kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kurye firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Durumu defalarca İş Bankası’na da bildirdim ancak banka da sorunu çözmek yerine konuyu tamamen kurye firmasına yönlendiriyor. Banka ile kurye arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf hep müşteri oluyor.

Eski kredi kartıma bağlı tüm HGS geçişlerim otomatik ödeme talimatına bağlı olduğu için, yeni kartım bir türlü teslim edilmediğinden HGS geçişlerim şu an kaçak geçiş durumuna düşmüş durumda. Şu ana kadar 4 adet kaçak HGS geçişim oluştu ve mağdur edildim. Daha önce de bu kurye firmasıyla ilgili yaşanan sıkıntılar İş Bankası’na iletilmesine rağmen hâlâ aynı firma ile çalışılması ve müşterilerin mağdur edilmeye devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yeni kredi kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, HGS tarafında oluşan tüm kaçak geçişlerin ve bununla ilgili doğabilecek ek masraf ve cezaların banka tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.