to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Gelen Kusurlu Yatak Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vivense’den Samsun Atakum’daki adresime yatak satın aldım. Teslimat ve kurulum bugün yapıldı, daha 1 saat bile olmadan ürünün kusurlu olduğunu gördüm. Yatağın başlığında ve kenarlarında belirgin yırtıklar bulunuyor, ürün bana bu şekilde hasarlı teslim edildi.
Siparişime ait fatura numaram VVS2026000048388’dir. Teslimat sonrası Vivense ile iletişime geçmek istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, telefonlar açılmıyor.
Kusurlu teslim edilen yatağın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu kez farklı, daha özenli bir kurulum ekibi gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Merhaba Hakan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Hakan Bey, Sizi 06/04 14:02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 06.04.2026 tarihinde saat 14:02'deki aramanıza maalesef yanıt veremedim. Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt ve devam eden ürün mağduriyetimle ilgili görüşmek üzere şu an müsaitim. Kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Geri dönüşünüzü bekliyorum. İyi çalışmalar,
Merhaba Hakan Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Firma tarafından ayıplı ürünün değişimi için 05.05.2026 tarihi taahhüt edilmesine rağmen, o günden beri tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış ve süreç yine havada bırakılmıştır. Alt tarafı bir yatak başlığının değişimini dahi 1 ayda organize edemeyen, satış sonrası hizmetleri bu denli yetersiz bir firmadan kusursuz bir alışveriş deneyimi beklemeyin. Tüketiciyi oyalayan ve mağduriyeti çözmeyen bu tutum karşısında yasal haklarımı kullanarak konuyu "2026/0099.3167" dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki boyuta taşımış bulunmaktayım. Umarım paranızla mağdur olmayacağınız, işine ve tüketicinin hakkına saygı duyan profesyonel firmalara denk gelirsiniz.
Firma, şikayetim üzerine 'Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir' şeklinde tamamen oyalayıcı ve sorunu çözmüş imajı yaratan baştan savma bir cevap yazmıştır. Gerçekte ise değişen hiçbir şey yok; haftalardır beklediğim ayıplı yatak başlığının değişimi hala gerçekleştirilmedi ve tarafıma eyleme dönük hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Ne bir teslimat planlaması yapılıyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Sadece laf kalabalığı yaparak ve otomatik cevaplar vererek tüketiciyi yıldırmaya çalışıyorlar. Daha önce de belirttiğim gibi, hakkımı '2026/0099.**67' dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam ediyorum. Çözüm üretmek yerine sadece şikayet kapatma odaklı çalışan, satış sonrası desteği koca bir sıfır olan bu firmadan alışveriş yaparken mağduriyet yaşayacağınızı bilerek hareket edin.
Merhaba Hakan Bey, Eksik ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
