İkon Otelcilik'ten İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Alınmadı

Hitit Marina Otel üzerinden 03.08.2026–07.08.2026 tarihleri için 2557200 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyonum, hiçbir açıklama yapılmadan ikon Otelcilik/İkon acente adı altında görünmekteydi. Toplam 34.320 TL tutar, 1.000 TL tek çekim ve kalan tutar 4 taksit olmak üzere kredi kartımdan çekildi.

3 Ağustos 2026 tarihinde otele giriş yaptık. Aynı gün kızım yüksek ateş ve hastalık sebebiyle rahatsızlandı ve odadaki klimadan bile faydalanamadık çünkü klima çalışmıyordu. Oda son derece kirliydi. Resepsiyonda kızım için buz tedavisi uygulamaya çalıştılar. Rezervasyon yapılırken bize anlatılan otel şartlarıyla, gittiğimiz otelin şartlarının hiçbir ilgisi olmadığını bizzat yaşayarak gördük. Kızımın rahatsızlığıyla ilgili Alanya Devlet Hastanesi kayıtlarımız mevcuttur.

Bu nedenle rezervasyonumuzu iptal etmek istedik. Otel sahibi firma ile görüşmemizde, ödediğimiz ücretin 12.000 TL’sini keserek kalan tutarı 7 ile 21 iş günü içerisinde iade edebileceklerini söylediler. Bu koşulu kabul ettik ve 4 Ağustos 2026 tarihinde saat 02.00 sularında otelden ayrıldık.

Verilen bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İkon şirketini defalarca arayıp ücret iademizi talep etmemize rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan telefon yüzümüze kapatıldı. Yetkili birime yönlendirilmek istediğimizde ise alaycı bir tavırla paranız yatar, merak etmeyin denilmekle yetinildi.

31.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, ücret iadesinin yapıldığı, bankaya gönderildiği ve bankamızla görüşmemiz gerektiği söylendi. Bankamızı aradığımızda ise herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafımıza bildirildi. Firmadan, bankaya iade gönderildiğine ilişkin bir belge paylaşmalarını talep ettiğimizde yine telefonlarımız yüzümüze kapatıldı ve şu an artık telefonlarımız da açılmamaktadır.

Ödediğim tutarın kesintisi konusunda başta belirtilen 12.000 TL haricinde herhangi bir ek kesinti yapılmadan, kalan tutarın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Paramın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmeyerek firma bünyesinde tutulması, hukuka aykırı biçimde işletildiğini ve bu yolla kazanç sağlandığını düşündürmektedir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecimin şeffaf ve belgeli şekilde tamamlanmasını istiyorum.