Beş Yıldız Otelde Hijyen Ve Kalite Sorunları: Ücret İadesi Talebi

1 Eylül tarihinde Antalya’daki Hedef Beach Hotel’e her şey dahil konseptte konaklama yapmak üzere giriş yaptım. Ancak otele adım attığımız andan itibaren karşılaştığımız manzara ve hizmet, ödenen ücreti kesinlikle hak etmeyen, hijyen ve kalite açısından son derece kötü bir düzeydeydi.

Otelin genel temizliği yok denecek kadar kötü, hijyen neredeyse sıfır seviyesinde. Pastane diye ayrılmış bir bölüm var ama aslında sadece masa çekip üzerine birkaç gofret koymuşlar, kesinlikle bir pastane standardı yok. Dolaptan almak zorunda olduğumuz sular ılık, soğuk su bulmak mümkün değil. Çay istediğinizde bile pet bardakla veriliyor, her şey dahil konseptte bu kadar özensiz bir sunum kabul edilemez.

Odaların durumu da en az ortak alanlar kadar kötü. Yastıklar adeta taş gibi, rahat bir uyku uyumak imkansız. Banyoda şampuan gibi temel ihtiyaç ürünleri yok, su akışı sıkıntılı, düzgün şekilde su bile akmıyor. Oda balkonu ve çevresi pislik içinde, perdeler son derece kirli ve rahatsız edici bir görüntüye sahip. Kendimi tatilde değil, adeta bakımsız bir gecekonduda kalıyormuş gibi hissettim.

Bu sorunları resepsiyona ilettiğimizde oda değişikliği ya da “destek olmak için ne yapabiliriz” şeklinde yaklaştılar ancak bu otelin genel bakımsızlığını ve hijyen problemlerini birkaç küçük dokunuşla çözülebilecek bir durum olmaktan çoktan çıkarmış durumda. Sorunlar odadan değil, otelin genelinden kaynaklanıyor.

Gecelik yaklaşık 11–12 bin tl ödeyerek konakladığım bir otelde bu kadar düşük hizmet ve bu seviyede saygısızlıkla karşılaşmak kabul edilemez. Bugün kalıp yarın çıkış yapmayı, kullanılmayan günler için de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu otelin mevcut haliyle beş yıldız olarak faaliyet göstermesinin de acilen yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.