to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Alınan Ürünün İptali Sonrası 68.893 TL İadesi Gecikiyor
Vivense’nin internet sitesi üzerinden Zeus ahşap yemek odası takımı satın almak istedim. 30 Kasım tarihinde toplam 68.893,00 TL tutarında ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla yaptım. Sistem 6 taksitli ödeme planında yaklaşık 8 bin tl civarında vade farkı çıkarıyordu. Ben de kartımı internet alışverişine her zaman olduğu gibi ödeme adımına gelene kadar kapalı tutuyordum.
Ödeme aşamasına geçtiğim sırada, Vivense müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda arayan kişi, “ödemede sorun yaşayan müşterilerimize özel peşin fiyatına 6 taksit imkanı sunuyoruz” dedi. Ben de normalde vade farksız alabileceğim ürünü, ödeme aşamasında sorun yaşamadığım halde 8 bin tl fazlaya mı almış olacağımı sordum. Görüşme devam ederken, sistem üzerinden ödemenin tamamlandığını gördü ve “ödemeniz tamamlanmış, hayırlı olsun” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı.
Bunun üzerine ürünün iptalini talep ettiğimi belirttim, ancak telefondaki kişi bunun kendi tarafından yapılamayacağını söyledi. Hemen ardından destek hizmetlerine e-posta ile durumu detaylıca anlatarak iptal ve iade talebinde bulundum. Ertesi gün telefonla da aranarak iptal işleminin gerçekleşeceği bildirildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı, yalnızca işlemlerin sıraya alındığı ve sırası gelince ödemenin yapılacağı söylendi. Ödeme ise aynı gün anında hesabımdan çekildi.
Vivense’den 30 Kasım tarihli 8fe5075***92 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 68.893,00 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti veya gecikme olmaksızın, eksiksiz ve acil şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hazır mesajı herkese aynı şekilde yolluyorsunuz fakat bir sonuç yok!
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Memnuniyetim mi sağlanmış? 18 gün paramı kullandınız vadeye yatırsanız 1200 TL getirisi var. Bu sadece benden kazanciniz. Dünya kadar insani mağdur ettiğinizi dusunursek... Yani kısaca sizin memnuniyetiniz sağlandı
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Memnuniyetimin sağlandığını belirtmedim. Telefonda belirttiğiniz gibi 4 ya da 5 puan verdiğim takdirde sunacağınız 500 TL lik sus payınızla pardon indirim çekiniz ile de ilgilenmiyorum. Yorumlara cevabinizi verirken bizim adımıza karar vermemenizi şiddetle öneririm.
