Money Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Destek Yanıtı Beklemesi

Migros Money sisteminde Money Puan’larımla ilgili yaşadığım haksız puan silimi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 11 ve 15 Ağustos tarihlerinde kazandığım Money Puan’larım, sırasıyla 12 Eylül ve 1 Ekim tarihlerinde herhangi bir bildirim yapılmaksızın otomatik olarak silinmiştir. Money Hareketlerim ekranında 298 TL ve 498 TL olmak üzere toplam 796 TL’lik puanımın “süresi dolan bakiye” olarak düştüğünü gördüm. Puanlarımın silindiğini, sipariş vermek istediğimde hesabımda hiç puan kalmadığını fark edince öğrendim.

Bu süreçte tarafıma ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirim gelmemiştir. Bir tüketici olarak, puanlarımın son kullanım süresini takip edebilmek için sürekli uygulamaya girip profil veya kartlar bölümünü kontrol etmek zorunda bırakılmamayı, bunun yerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca şahsıma özel ve ispatlanabilir bir şekilde SMS, e-posta ya da uygulama bildirimiyle açıkça bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Genel kampanya metinlerinin bu yükümlülüğü ortadan kaldırmadığını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bundan sonra tüm müşterilerin puan silimi öncesinde mutlaka açık ve kişiye özel bir bildirimle haberdar edilmesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili canlı destek üzerinden 37889741 numaralı talep ile bir şikayet kaydı oluşturdum; bu kayda henüz herhangi bir dönüş yapılmamış, çözüm sunulmamış ve tarafım gereksiz şekilde bekletilmektedir. Yıllara dayanan sadakatimin ve markanıza kazandırdığım referansların dikkate alınmasını, yaşadığım bu haksız mağduriyetin beklemeye gerek bırakılmadan giderilmesini ve silinen 298 TL ve 498 TL tutarındaki tüm Money Puan’larımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde marka tercihimi ve tavsiyelerimi gözden geçirerek yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı Migros yetkililerine bildiriyorum.