Vivense'de Köşe Koltuk Takımı Teslimatı, Yanlış Parça Gönderimi Ve Uzayan Tamir Süreci

Vivense üzerinden Şubat 2027’de satın aldığım Elsa keten l şeklindeki köşe koltuk takımının teslimat ve sonrasındaki süreçlerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün ancak Nisan ayında teslim edildi ve gelen sağ köşe modülü yırtık çıktı. Değişim talep ettikten sonra bu defa yanlışlıkla sol köşe modülü gönderildi, doğru sağ modülün tarafıma teslim edilmesi ise Mayıs 2027’yi buldu.

Bu sorunlar geçtikten kısa süre sonra bu kez koltuk takımının orta modülünde çökme ve kumaşta ciddi tüylenmeler oluştu. Haziran ayı sonunda Vivense’ye kayıt açtık ve orta modülün tamir veya değişimi için 8 Ağustos 2027’de evimizden teslim alınacağı mail yoluyla tarafımıza bildirildi ve ürün o tarihte alındı.

Bugün 15 Ekim 2027 itibarıyla, orta modülün evimizden alınmasının üzerinden iki aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün de teslim edilmedi. E-posta yazışmalarında ürünün servise/üreticiye gideceği ve sonrasında değerlendirilerek tarafıma ulaştırılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu süreçle ilgili net bir geri dönüş alamıyorum.

Tüketici mevzuatına göre azami 20 iş günü olarak öngörülen tamir/çözüm süresi açıkça aşılmış durumdadır. Teslimat aşamasından itibaren sürekli yaşanan bu karışıklık, iş bilmezlik ve organizasyon eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Orta modülün derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan tüm bu sorunlar dikkate alınarak köşe takımının ayıpsız, yeni bir ürünle eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.