to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanıltıcı Nakliye Ve Montaj Sözü, Ürünler Hasarlı Kargoyla Bırakıldı
Vivense Isparta Eğirdir yolu mağazasından 18.08.2026 tarihinde, nakliye ve kurulum için ayrıca ücret ödeyerek ürün satın aldım. Satış sırasında ürünlerin mağazanın montaj ekibi tarafından hem nakliyesinin hem de montajının yapılacağı açıkça belirtilerek satış gerçekleştirildi.
Buna rağmen ürünlerim 22.08 ve 24.08 tarihlerinde iki farklı kargo ile, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargo görevlileri tarafından kapıma bırakılıp gidildi. Ürünlerim kargo aracılığıyla ve yırtılmış, hasarlı ambalajlarla teslim edildi. Satın alırken anlatılan şekilde mağazanın kendi ekibiyle nakliye ve montaj yapılmadığı için, hem ürünlerde bir hasar olup olmadığını bilemiyorum hem de kurulumla ilgili net bir muhatap bulamıyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili şu an için Vivense’ye ulaştığımda tek aldığım yanıt, “7 gün içerisinde kurmaya geleceğiz” şeklinde. Hem yalan beyanla nakliye ve kurulum satışı yapılması hem de ürünlerin bu şekilde kargo ile bırakılıp gitmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 9a3408728725’tir. Kurulum ekibinin en kısa sürede gelerek ürünlerin kurulumunu yapmasını, ambalaj hasarları nedeniyle detaylı kontrol ederek herhangi bir hasar olup olmadığının tespit edilmesini ve nakliye/kurulum sürecindeki bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım mağduriyetimden dolayı en kısa sürede kurulumun yapılacağını bu konuda bilgilendirme yapılacağını söyledi. En kısa süre 1 haftaymış! Ayrıca bu görüşme öncesinde 3 defa şikayet kaydı oluşturdum ama bu kayıtlar yapılmamış kim kimi niye koruyor anlamadım?! Bir daha kapısından geçmemem gereken bir mağaza olduğunu anladım.
Dalga geçer gibi "büyük gün geldi! " Diye mesaj attılar. Kurulum ekibine ulaşmak imkansız! Belirttikleri saat geçti gelmediler ve ne zaman gelecekleri ile ilgili bilgi almak için daha nereye başvurmam gerekiyor bilmiyorum! Müşteri hizmetleri ile 3. Görüşmem haklısınızdan başka bir cevap yok! Sonunda ibret için tüm mobilyayı yakma noktasına geldim! Parayı alana kadar esnaflar parayı aldıktan sonra kurumsal kimlik devreye girdi. Herhangi bir devlet dairesinde bile bu kadar prosedür yok! Çağrı merkezi kurulum ekibine ulaşamıyor saatlerdir!
