to read complaints and reviews, or file yours.Vivense TV Sehpasındaki Üretim Hatası Ve İade Talebim
Vivense’den internet üzerinden satın aldığım Lora TV Sehpası 160 cm modelinin orta çekmecesinde, ilk kurulduğu günden beri sağ ve sol tarafta belirgin bir boşluk bulunuyor. Ürünü kurar kurmaz bu problemi fark ettim.
Yaşadığım sorunla ilgili Vivense’ye ulaştığımda bana bunun montaj hatası olduğu söylendi. Ancak montaj hatası olsaydı bu boşluğun yalnızca bir tarafta olabileceğini, her iki tarafta da boşluk olmasının parçanın ölçülerinden kaynaklandığını açıkça belirttim. Çekmece boşluğu 70,4 cm ama orayı kapatması gereken kapak 69,6 cm. Yani kapak boşluktan daha küçük. Bu kapağın boşluğu kapatması fiziken mümkün değildir. Ayrıca kapağın her iki yanındaki dikey paneller tam yerine oturmuş durumda. Bu söylediklerim dikkate alınmadı ve her seferinde kurulum hatası dendi.
Öncelikle doğru ölçülerde üretilmiş parça gönderilmesini talep ettim, bu talebim reddedildi. Ardından ürünü iade etmek istediğimi ilettim, fakat bu talebim de kabul edilmedi. İnternetten aldığım bu ürün için b35807478669 numaralı siparişe ait TV sehpasındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu boşluk probleminin giderilmesini, mümkünse hatalı parçanın doğru ölçülerdeki yenisiyle değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa ürün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek teknik ekibin gelip ürünü inceleyebileceğini ve sorunun tespiti halinde çözüm sağlanabileceğini belirtti. Ancak bu hizmet için 3500 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olması ve sorunun ilk günden itibaren mevcut olması nedeniyle bu incelemenin ücretli sunulmasını uygun bulmadım. Daha önce paylaştığım ölçümlerde de görüldüğü üzere, çekmece kapağının genişliği (69,6 cm) ile kapatması gereken alan (70,4 cm) arasında fark bulunmaktadır. Bu nedenle çekmece kapağı sağ ve sol tarafta boşluk bırakmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından, yan kapak menteşeleri üzerinden ayar yapılabileceği ifade edildi. Bu ayar tarafımdan uygulanmış olup, son durumu da görsellerle paylaşıyorum. Ancak yapılan ayara rağmen çekmece kapağındaki boşluk devam etmektedir. Bu süreçte tarafıma garanti kapsamında ücretsiz bir çözüm sunulmasını beklerdim.
