Vivense Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Kargo Sorunu İle İade İstemi

Ceren

229

Vivense firmasından 29.09.2025'de tf3-459 kodlu yemek masası takımını sipariş ettim. Ürün 24.10.2025 tarihinde tahmini teslimatından 3 gün geç geldi. Gelen ürün siparişini verdiğim üründen daha farklıydı. Ben de fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattına gönderdim.

İnceleme yapıldıktan sonra tarafıma 27.10.2025'de ürünleri kargoya vermem gerektiğine dair mail ve mesaj geldi. Ayrıca asıl ürünün de üretime geçileceği söylendi. Fakat ürünler yüksek desili olduğu için arabayla taşınabilecek büyüklükte değiller. Tekrardan müşteri temsilcisiyle konuştum ve tarafıma kargo firmasının ulaşacağını, ürünleri alacaklarını söylediler. Ayrıca ürünler kargodan geldiğinde paketleme çok kötü, kutuların her yeri yırtıktı.

Bu durumu da belirttim ve kargoyu gelen kutularla iade etmem gerektiğini söylediler, ben de mesuliyet kabul etmediğimi ilettim. Bu bahsettiğim konuşmalar ve ürünün durumuna dair fotoğraflar elimde mevcut. 01.11.2025 tarihinde tekrardan firmaya yazdım tarafıma kargoyla ilgili bir bilgilendirme gelmediğine dair. Firma siparişin onaylandığını kargonun da benimle iletişime geçeceğini söylediler.

Ayrıca telefonla da arayıp teyitlettim. Siteye baktığımda yeni sipariş numaralı 12-17/12/2025 tarih aralığında tahmini teslimatı olan ikinci bir sipariş açıldığını gördüm. 18.12.2025 tarihinde firmayı aradım. Bana ürünü üretime başlanılmadığı, benim zamanında kargoya ürünü teslim etmiş olmam gerektiğini söylediler. Onlara yukarıda bahsettiğim süreci anlattım. Bana tekrar kargo bilgisi geleceğini ve kargonunda tarafımdan Ceva adlı kargo firmasıyla alınacağını, ürün ellerine geçtikten sonra üretime başlayacaklarını söylediler. Hali hazırda ortalama 11 hafta geçmiş olduğu ve sürecin daha da uzayacağını ön gördüğüm için ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Onlarda kargo firması tarafından benden ürünün alınacağını söylediler fakat bu konuşmayı 18.12.2025 tarihinde yapmış ve şu an 05.12.2026 olmasına rağmen ve benim gün aşırı firmayla iletişime geçmeme rağmen hala tarafıma gelen bir bilgilendirme yok.

Dolayısıyla bu durumda hem evimde büyük 3 kutuyu haftalardır muhafaza etmek zorunda kaldım hem de ne ürünü iade edebiliyorum ne de ürünü teslim edebiliyorum.

Kesinlikle çözüm odaklı değil baştan savmak için cevaplar veriyorlar ve ürünü iade almamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu durum yanıltmanın başka bir boyutu olduğunu düşünüyorum. Mağdur oldum ve bu mağduriyeti devam ettiriyorlar. Siparişimi iptal etmek istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba , Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ceren

15 ocakta kargomuzu sonunda teslim edebildik, Siparişindeki ürünün için kontroller yapıldıktan sonra ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadesi için işlemlere başlayacaklarını söylediler."ekstreme/hesabına yansıma süreci, bankaların süreç ve uygulamalarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir." şeklinde 21 ocakta mesaj atıldı. 14 iş gününü aşmasına rağmen hala (1 ay geçti) ödeme yapılmadı. İade paramız hala yatırılmadı.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi