Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Yurt Dışı Müşterisinin Mağduriyeti

Vivense üzerinden yeni aldığımız evimiz için yatak odası takımı, gardırop, yatak, çocuk odası gibi birçok ürün satın aldım. 22.06.2026 tarihinde verdiğim siparişte ürünlerin tahmini teslim tarihi 24 Haziran – 01 Temmuz aralığı olarak belirtilmişti. Yurt dışında yaşadığımız için özellikle izne geldiğimiz tarihlere yetişip yetişmeyeceğini sorduk, satış temsilcisi de ürünlerin gecikme olmadan teslim edileceğini söyledi.

İzne geldiğimizde ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, gardırop gibi bazı önemli parçalar ise teslim edilmedi. Showroomdaki görevli bu durumdan dolayı üzüntülerini belirtti, ben de iyi niyetle anlayış gösterdim ve beklemeyi kabul ettim. Ancak teslimat daha da gecikti, iznim bitti ve ben yurt dışına geri dönmek zorunda kaldım, buna rağmen ürünler hala teslim edilmedi.

98400 TL ödediğim bu ürünler için işlem süreciyle ilgili de ayrıca mağduriyet yaşadım. 30 gün içinde teslimat yapma süreleri olduğunu söylediler ancak bu 30 günü sipariş tarihinden değil, kendi belirledikleri tahmini teslim tarihini baz alarak hesaplamaya çalıştılar. Oysa 30 günlük süre siparişin verildiği andan itibaren başlamalıyken, tamamen kendilerine göre bir yorumla bu süreyi esnetmeye çalıştılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup uğraşmamak için bir süre daha beklemeyi tercih ettim fakat ürünler yine teslim edilmedi. Bu saatten sonra teslim edilse dahi benim için hiçbir anlamı kalmadı, çünkü memleketime bir sonraki gelişim 12 ay sonra olacak. Hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu şikayeti, benim gibi özellikle yurt dışından gelip izin süresini buna göre planlayan insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Vivense’den yaptığım bu alışverişte süreç yönetimi, teslimat ve sonrasında gösterilen yaklaşım nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum.

Ürünün tamamen iptal edilmesini istemiyorum, ancak yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle Vivense’deki yetkili kişilerin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum. Hem teslimat sürecimin netleştirilmesini hem de uğradığım zaman ve mağduriyet karşılığında tarafıma uygun telafi ve tekliflerin sunulmasını istiyorum.