Vivense Siparişim Eksik Ve Çizikli Teslim Edildi Çözüm Bekliyorum

Cihan · 2025-08-27T15:27:47+03:00

20 Ağustos Çarşamba günü Vivense’den aldığım 2ec407420387 numaralı siparişimdeki bohem hazeran TV ünitesi (180 cm) tarafıma eksik ve hatalı şekilde teslim edildi. Üründe çizikler mevcut ve montaj için gerekli vida gibi bazı parçalar eksikti. Teslimat adresim Şişli, İstanbul Kağıthane olarak belirtilmişti. Sorunun çözümü için Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hem çok geç dönüş yapıldı (yaklaşık 8 saat sonra) hem de herhangi bir çözüm sunulmadı. 5.500 TL ödeme yaptığım bu ürünün eksik ve hatalı parçalarının en kısa sürede tamamlanmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Hasara dair görsel paylaşıp, hangi parçaların eksik ve hasarlı olduğunu kurulum şemasından bakarak iletebilirseniz yardımcı olmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Görselleri buradan paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cihan

Vivense Siparişim Eksik Ve Çizikli Teslim Edildi Çözüm Bekliyorum

Buyrunuz

Cihan

Hasarlı olan parçalar

Vivense

Merhaba, Alt ve üst tabla dışında, kurulum şemasından bakarak eksik olan parçaları adetleriyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cihan

Birleştirme için gerekli olan vida vb. Her şey eksik

Vivense

Merhaba, Ürünü kurmuş görünüyorsunuz Cihan Bey. Malzeme paketinin tamamı eksik olsa kurulum sağlayamazdınız. Kurulum şemasından bakarak kaç numaralı parçadan, kaç adet eksik olduğunu belirtmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cihan

Sizden cevap gelmediği için ben kendi imkanlarımla kurdum isterseniz gelip görebilirsiniz!

Cihan

Sorun çözmeye yanaşmayan iletişim çok kötü bir durum gerçekten satış sonrası destek asla yapılmıyor arayarak iletişime geçiyorlar fakat hiç sorun çözme odaklı değiller İnanılmaz iş bilmezler ve savundukları kadar kaliteli asla değil Hala mağduriyetim giderilmedi 3 hafta oldu

Vivense

Merhaba, Parça siparişleriniz aktiftir. Hazır olduğunda gönderim sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cihan

Sizler asla mağduriyeti gidermeye çalışan ve tüketiciyi önemseyen bir tavırda değilsiniz yaptığınız tek şey kurumsal cümle kurmak 1 ay olacak hala yaptığınız hatayı düzeltmeye mağdur ettiğiniz müşterinizin sorununu çözmeye yanaşmıyorsunuz! Olağan üstü aldatıcı ve ciddiyetsizsiniz Gereğinin en kısa zamanda yapılası üzerine … Aksi takdirde farklı alanlardan şikayet oluşturacağım!

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cihan

Vivense’nin internet sitesi üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere bir TV ünitesi satın aldım. Ürün ağustos 2025’te elime ulaştığında hem hasarlı olduğunu hem de bazı parçalarının eksik gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Vivense ile iletişime geçtim ve eksik parçaların gönderileceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen ne eksik parçalar gönderildi ne de hasarlı ürünle ilgili somut bir adım atıldı, süreç boyunca herhangi bir makul çözüm sunulmadı. Bu süre zarfında Vivense tarafından telefonla arandım ve şikayetimi silmem istenerek beni bu yönde ikna etmeye çalıştılar, fakat buna rağmen ürünle ilgili yaşadığım sorun hâlâ giderilmedi. Hem üründeki hasar ve eksik parça problemi hem de bu süreçteki yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve TV ünitesi ile ilgili sorunumun gecikmeden, eksiksiz şekilde çözülmesini istiyorum.