Vivense Mağazası Siparişi Teslim Etmiyor Ücret İadesi De Yapılmıyor

05 Eylül 2025 tarihinde Diyarbakır’daki Vivense mağazasından Bella Soft sol köşe l koltuk takımı siparişi verdik (Sipariş No: 55db07444706). Sipariş sırasında mağaza çalışanına teslim tarihini defalarca sormamıza rağmen, her defasında “en geç 15 gün içerisinde teslim edilir, zaten var olan ürün” cevabını aldık. Bu bilgiye güvenerek siparişimizi oluşturduk ve toplamda 26.396 TL’lik ödeme yaptık, bu ürün için ise 13.499 TL kredi kartı ile ödedik. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği gibi, teslimat tarihinin en erken 13 Ekim 2025 olacağı bildirildi. Biz de bu nedenle siparişi iptal etmek istedik fakat “özelleştirilmiş ürün” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa sipariş ettiğimiz ürün standart, katalogda ve web sitelerinde yer alan bir modeldir; ne bir dizayn değişikliği, ne kumaş, ne de renk tercihi yaptık. Tamamen standart ürünü sipariş ettik. Teslim edilmeyen ve hatta halen üretilmemiş bir ürünün “özelleştirilmiş” sayılması ve bu gerekçeyle iptal/iade hakkımızın engellenmesi kesinlikle kabul edilemez. Vivense müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, ancak teslimat tarihi sadece ileriye atıldı ve iptal talebimiz yine aynı gerekçeyle reddedildi. Paramızla mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Talebimiz nettir: Eğer sipariş tarihinden itibaren 15 gün içinde teslimat yapılacaksa ürünümüzün teslim edilmesini, aksi halde siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.