Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Bekleme Yolcuları Mağdur Etti

22.03.2026 tarihinde Başkent Turizm’in Biga–Ankara seferi için saat 13.00 otobüsüne bilet aldım. Otobüs Çanakkale’de yaklaşık 1–1,5 saat rötar yaptı ancak bu gecikmeyle ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Gecikme yaşanınca firmayla görüştüğümde, yeni haber aldıklarını ve otobüsün 10–15 dakika içinde Çanakkale otogardan çıkacağını söylediler; ancak bu bilgilendirme de gerçek durumu yansıtmadı ve bekleme süremiz uzadı. İşimizi, planlarımızı otobüs saatine göre ayarladığımız için bu belirsizlik ve bilgisizlik bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Başkent Turizm’den, bu tarz gecikmelerde yolcuların mutlaka SMS veya başka bir yolla önceden bilgilendirilmesini ve gerekiyorsa yerine başka bir otobüs konulmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.