to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kurulum Hizmeti 2 Ayı Aşkın Süredir Sağlanmadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
18.08.2025 tarihinde Vivense’den Eti karyola için 1999 TL ödeyerek kurulum hizmeti satın aldım. Sipariş numaram: 497f07422661. Kurulumun Rize Merkez’de yapılmasını talep ettim. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde kurulum hizmeti sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “İleteceğiz, size dönecekler” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım, sürekli aynı cevaplar tekrarlandı. Kendi imkanlarımla çözüm üretmek istediğimde de yine otomatik cevaplarla karşılaştım. Başka bir iletişim kanalı veya çözüm yolu sunulmadı.
Sadece kurulum hizmeti almak için ücret ödedim ve bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı çok mağdur oldum. Kurulumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 18/09 tarihi için sizlere SMS iletilmiş ancak reddetmiş görünüyorsunuz. Sonrasında aranmış ancak ulaşılamadığı için kurulum hizmetiniz sağlanamamış görünmektedir. Ekiplerimize yeniden planlamanızın yapılması için bilgi verildi. Sizlerle tekrar iletişime geçilecektir. Telefonlarınızı yanıtlamanızı rica ederiz. İletişim numaranızda bir hata varsa, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek güncelleyebilir veya ikinci bir telefon numarası da ekleyebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Öncelikle müşteri hizmetlerindeki arkadaşların her seferinde "başka kimseyle konuşamazsınız, sadece biz varız, yapabileceğimiz bir şey yok, anlıyoruz, not ileteceğiz ve bekleyeceksiniz" cümlesinden farklı bir cümle duyduğum için mutluyum. Hazır kayıtları dinlerken bana söyleneni de dinleyin. Sizi arayacaklar size mesaj gelecek, randevu onaylayacaksınız şeklinde. Siz beni telefonun spam olarak algılayıp açma dediği numaralardan mı arıyorsunuz. Bir kurumsal numaranız yok mu, ben spam aramaları mı açmalıyım. Sizi aradığım numaralarda sorun yok, bin kurum bizi arıyor sorun yok, sizin numaranız neden spam. Size inandırıcı geliyor mu. 2 buçuk ay boyunca bir kurulumu yapmıyor, hiç ilgilenmiyor, üstüne kabahati bize atıyorsunuz. Gerçi bu tavırlar yaşadığımız süreçle uyumlu, umursamazlığınız devam ediyor. Şaşırtmıyorsunuz. Adınız çözüm merkezi ise lütfen çözüm üretin, 74 günlük bu ayıbı bir an önce sonlandırın
Şunu da ileteyim. Bana Trabzon'dan gelecekler biz ne zaman dersek hazır olacaksınız. O gün dışında karşılıklı bir gün için anlaşıp kurulum yaptıramazsınız dediler. Yani ben o gün müsait değilim deme hakkına sahip değilim. Araç depodan eşya alacak onları Rize'ye getirecek hazır gelmişken bana lütfedip uğrayacaklar. O gün o saatlerde evde olmak zorundayız. Hizmeti alan biziz hizmet veren canımın istediği zaman gelirim diyor. Verelim benzin parasını dedik. Mağaza bize yakın gidip orayla konuşayım dedim. Arkadaşların numarasını verin arayayım planlayalım dedim. Hayır sadece bizimle iletişime geçebilirsiniz dendi. Tüm yapıcı ve inanılmaz sabırlı (74 gün) yaklaşımıma rağmen bana sorumlusu sensin muamelesi yapamazsınız. İlk kurulum için planlama sizin de mesajda yazdığınız gibi bir ay sonra yapıldı. Bende o gün evde olamayacağımı söyledim. Bu 2 buçuk ay uğramamanızın mazereti mi yani. O gün hastanedeyim desek şansınızı kaçırdınız üzgünüz 3 ay sonraya belki bir yıl sonraya kaldı kurulum mu diyorsunuz. 74 gün tekrar söyleyeyim 74 gün bir 5 dakikalık yatak kurulumu için
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
