to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hatalı İndirim Ve İade İşlemiyle Müşteri Haklarını İhlal Ediyor
05.01.2026 tarihinde Vivense Teknoloji Hizmetleri A.Ş. firmasından toplam tutarı 6.098 TL olan iki adet ürünü 1.173 TL indirimle 4.925 TL ücret ödeyerek satın aldım ve 9DE408565179 sipariş numarasıyla siparişim aynı gün firma tarafından onaylandı. Siparişim 07.01.2026 tarihinde PTT Kargo firması aracılığıyla kargoya verildi. Ürünüm onaylanıp kargoya verildikten sonra 08.01.2026 tarihinde saat 12:05'te Vivense firması tarafından aranarak, ürünün hatalı şekilde indirime sokulduğu ve bu fiyattan satışı yapmayacakları, eğer ürünü teslim almak istiyorsam ek ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde onayım olmamasına rağmen ürünün iadesini başlatacakları belirtildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine herhangi bir ek ödeme yapmayacağımı ve iadeyi kabul etmediğimi, yasal olarak ürünün bana satışını yaptıkları ve kargoya verdikleri sitedeki etiket fiyatından teslim almak istediğimi, aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine gün içinde, bilgim ve onayım dışında ürünün iade işlemini başlatarak kargonun bana ulaşması engellendi ve herhangi bir şekilde para iadesi yapılmadı. İndirime girmeyecek ürüne hatalı indirim yapıldı gibi söylemlerle satışını yaptıkları ürünün teslimi için ek ücret talep eden, satışını yaptıkları ürünün usulsüz şekilde iade sürecini başlatarak gönderimini yapmayan ve kendilerinin daha bana ulaşmadan iade sürecini başlattıkları ürünün ücret iadesini yapmayarak ücretine açıkça el koyan bu firmadan, satın aldığım, parasını ödediğim ve kargoya dahi verdikleri ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Firmanın buraya yazdığı hiçbir cevap gerçeği yansıtmamaktadır ve firma sadece müşteriyi mağdur ederek ödenen parayı olabildiğince geciktirmeye çalışmaktadır ve kendi iptal ettikleri siparişin ücret iadesi için kendi iptal ettikleri tarih değil ürünün onlara ulaşıp incelediklerini iddia ettikleri saçma bir tarihten 14 iş günü veya sırası gelince yapacaklarını söylemektedir ben yasal yollara başvurdum açıkça insanların parasına çökmeye çalışan bu firmaya paranızı kaptırmayın
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense firması hala ücret iadesini yapmamıştır ve tütekitici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir firmanın yazdıklarının hiçbir gerçeklik payı yoktur
