Vivense Gizli Kurulum Ücreti Ve Yüksek İade Kesintisiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

15.12.2025 tarihinde Vivense’den Nicky konsol mh3-659 ürününü yaklaşık 16.650 TL indirimli fiyatla, kurulum hizmetiyle birlikte (kurulum bedeli de yaklaşık 1.500 TL civarında) satın aldım. Satın alma aşamasında kurulumla ilgili ek bir ücret ya da tekrar kurulum için talep edilecek herhangi bir bedel hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Üç gün önce Vivense tarafından kurulum için arandım ve ertesi gün gün içinde gelineceği söylendi. Vardiyalı çalıştığımı ve sabah 08.00’de işten çıktığımı özellikle belirttim. Buna rağmen kuruluma gelecek ekip saat 10.00 civarında aramış, ben o saatte uykuda olduğum için telefonu açamamışım. Buraya kadar yaşanan durum, insanlık hali diyerek anlayışla karşılanabilecek bir şeydi.

Asıl sorun, ertesi gün tekrar aranıp kurulum için yeniden gün ayarlanması istenildiğinde ortaya çıktı. Bana, yeni bir gün belirlenmesi halinde 2.500 TL kurulum/nakliye ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu tutar hakkında satın alma sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Kendi planlama ve iletişim eksikliklerinin bedelini müşteriye yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu gelişmeler üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Vivense Showroom’a gittiğimde ise ürünün sadece yüzde 30 kesinti yapılarak iade edilebileceği söylendi. Yani hem bilgilendirme eksikliği yaşanıyor hem de iade sürecinde yüksek kesintilerle müşteri mağdur ediliyor.

Yaşadığım süreç nedeniyle Vivense’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini, ek ücretler ve yüksek kesinti politikalarıyla müşteriyi zor durumda bıraktığını açıkça görmüş oldum. Bu şikayetimi, hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de benzer durumda kalabilecek müşterilerin bilgilendirilmesi için paylaşıyorum.