Yanlış Etiket Ve Fatura Karışıklığı Nedeniyle Ücret Farkı İadesi Talebi

Media Markt’in web sitesinden yaptığım bir online alışverişte, ürün kutusuna yanlış etiket yapıştırılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha pahalı olan ürünü satın almama rağmen, iade sürecinde kutu içindeki faturaların karıştığını söyleyerek daha ucuz olan ürün üzerinden işlem yapıldı ve bu durumdan beni sorumlu tuttular.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun içindeki faturaların karıştığı için böyle olduğunu, yapacak bir şeyleri olmadığını, bunun benim suçum olduğunu ilettiler. Kargocu sipariş numarasını benden alıp etikete işlediği ve tüm bilgiler etiket üzerinde olmasına rağmen, bunun kendi hataları olduğunu söylediğimde de “anlaşamıyoruz hanımefendi” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben, siparişi verdiğim ürün ile faturada ve etiketlerde yer alan bilgiler doğrultusunda, benden tahsil edilen tutar ile iadesi yapılan daha düşük tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki bu etiket/fatura karışıklığına ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.