Ceketin Gönderilmemesi Ve 20 Gün Süren Bilgilendirme Eksikliği

22 Ağustos 2026 tarihinde Nişantaşı City's Beymen Club mağazasından yaklaşık 50 bin liralık toplu bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş sırasında beğendiğim XL beden kahverengi süet deri ceketin bedeninin mağazada olmadığını, ancak başka mağazada stokta gözüktüğünü ve adresime kargolanabileceğini söylemeleri üzerine ödememi mağazada peşinen yaptım ve ürünü beklemeye başladım.

Birkaç gün sonra elime ulaşan kargoda iki üründen sadece biri vardı, ceket gönderilmemişti. Ayrı bir kargoyla gelir diye bir süre bekledikten sonra 30 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi. Ürün yine elime ulaşmayınca 3 Eylül’de tekrar aradım, ilgileneceklerini belirttiler ancak hiçbir somut sonuç alamadım.

Bu süreçte Nişantaşı mağazasına da giderek durumu sordum, Armada mağazasından kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen ürün hala gelmeyince 9 Eylül’de müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım. Bu kez ürünün iade sürecinin başlatılacağı belirtildi. Ben bu durumu kabul etmeyince ancak o zaman mağazadan bana dönüş yapıldı ve mağaza personeli ceketin defolu olma ihtimali olduğu için gönderilmemiş olabileceğini söyledi. Eğer ürün defoluysa bana mağazaya gittiğimde neden kargoya verildiği söylendi ve böyle bir durumda neden neredeyse 20 gün boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, bunun açıklamasını bekliyorum.

Ayrıca aynı gün tadilata bıraktığım elbiseyle ilgili de hiçbir şekilde aranmadım, onu da gidip mağazaya bizzat sormak zorunda kaldım. Bu yaşananlardan dolayı mağaza müdürünün işleyişi ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Bir müşteri, parasını ödediği ürün için mağazaya dört kez gidip defalarca arıyorsa, müdürün de satışından prim aldığı bu ürünün takibini yapması ve süreci şeffaf bir şekilde yönetmesi gerekirdi.

Sonuç olarak 17.500 lira ödeyerek özel bir program için aldığım bu ceketin ne ürünü ne de net bir açıklamasını alabildim. Tarafıma sadece bir beden küçük olan ceketi mağazada denemem veya iadesinin yapılması teklif edildi ve ceket, bu hafta gerçekleşecek özel programıma yetişmemiş oldu. Hem zaman kaybımın hem de yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, ürünle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum.