Vivense’den aldığım iki adet berjer için iade süreci başlatılmış ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylenmişti. Aralık ayının ortasına gelmiş olmamıza rağmen, “iade oldu” denmesine karşın yaklaşık 13 bine yakın tutardaki bu iki berjerin ücreti hala hesabıma yatırılmadı. Gerekçe olarak da net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak her seferinde yalnızca oyalanıyorum, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. İade süreci tamamlandı denmesine rağmen paramın tarafıma ulaşmamış olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Fotoğraf olarak ekleyeceğim belge ve ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, iade sürecine dair sözler tutulmadı. Ücret iademin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Vivense’den ürün almak yerine insanlar isterlerse kurulan mobilya pazarlarından bile alsalar en azından muhatap bulabileceklerini, burada ise paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmayacaklarını düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar