to read complaints and reviews, or file yours.Üç Saat Gecikme, Koltuk Değişikliği Ve Usulsüz Bilet Satışı Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet
23 Mart tarihinde 1.30a aldığım yolculuk Can İstanbul Seyahat ile Aydın’dan Antalya’ya yapacağım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüsüm 3 saat geç geldi. Sadece gecikme olacağına dair bir SMS bilgilendirmesi yapıldı ancak bu mesajda belirtilen saatin de sonrasında otobüs daha da gecikerek geldi, buna rağmen ek bir açıklama veya özür iletilmedi. Bilet alırken özellikle cam kenarı koltuk seçmeme rağmen, otobüs geldiğinde koltuğum haberim ve onayım olmadan koridor tarafında başka bir yere değiştirilmişti.
Otobüse bindiğimde aracın tamamen dolu olduğunu ve usulsüz şekilde bilet satışı yapıldığını gördüm. Aynı koltuğun üç farklı kişiye satıldığını bizzat şahit oldum. Beni erkek bir yolcuyla oturtmak istediler mecburen oturdum bu ne saçma bir firmadır. Diğer duraklarda da binen yolcular da ayakta kaldı o kadar saat beklemeye rağmen inip kendi imkanlarıyla gidenler de oldu. Bu durum hem yolcu güvenliğini hem de yolcu haklarını açıkça ihlal ediyor ve firmaya ait uygun fiyatlı biletlerin bu tür uygulamalarla dengelenmeye çalışıldığı izlenimi veriyor.
Bu seyahatime ait PNR numaram J8003HDC5 B002’dir. Yaşadığım gecikme, koltuk değişikliği ve usulsüz bilet satışı nedeniyle hem ücret iadesi, hem resmi bir özür ve detaylı bir açıklama, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Can İstanbul Turizm firmasından 23 Mart 01.30 Aydın–Antalya seferi için bilet aldım. PNR numaram J8003HDC5 dir. Bileti alırken koltuğum seçili ve onaylıydı, ancak bilgim ve onayım dışında koltuğumun değiştirildiğini ve elden usulsüz bilet satışı yapıldığını öğrendim.
Otogara geldiğimde otobüste bana ait olması gereken koltukta başka yolcuların oturduğunu ve araçta boş yer kalmadığını gördüm. Yaşadığım mağduriyet karşısında görevli personel sadece “idare edin” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı, herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca otobüs planlanan saatinde hareket etmedi, gece boyunca otogarda bekletildik ve araç yaklaşık 3 saat gecikmeyle perona geldi. Antalya'ya varış saati 8 olması gerekir iken 11de vardık çok mağdur olduk.
Onaylanmış koltuğumun bilgim dışında değiştirilmesi, elden bilet satışı yapılması ve üzerine üç saate yakın gecikme yaşatılması nedeniyle hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete uğradım. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamen iadesini 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmediği durumda gerekli yerlere her tür şikayette bulunacağım firma hakkında.
Sayın Ezgi Hanım, 23 Mart tarihinde Can İstanbul Seyahat ile gerçekleştirmeye çalıştığınız Aydın‑Antalya yolculuğunuzda yaşadığınız gecikme, koltuk değişikliği ve usulsüz bilet satışı nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Otobüsün planlanan saatin 1.30’da hareket etmesi gerektiği halde 3 saat gecikmesi, yalnızca bir bilgilendirme SMS’i ile sınırlı kalması ve ek bir açıklama sunulamaması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca, cam kenarı koltuğunuzun sizden habersiz bir şekilde koridor tarafına taşınması ve aynı koltuğun birden fazla yolcuya satılması gibi usulsüz uygulamalar, yolcu güvenliği ve hakları açısından kabul edilemez. Bu durumların farkına varmamız ve sorumluluğu üstlenmemiz gerektiğinin bilincindeyiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için ilgili birimlerimiz konuyu titizlikle inceleyecek, sorumlu personel ve sistem hataları tespit edilerek gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Şikayetiniz, hizmet süreçlerimizi iyileştirmemiz açısından oldukça değerli bir geri bildirimdir. Gecikme, koltuk değişikliği ve usulsüz bilet satışı nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür diler, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hiçbir gelişme olmadı diğer şikayet eden arkadaşlara yaptığınız gibi bana da ayrıcalık tanınmasını istiyorum
