Vivense Teslim Edilmeyen Ürün Ve İadede Kesinti Mağduriyeti

Güliz · 2025-09-15T15:30:47+03:00

16.07.2025 tarihinde Vivense’den “Ahşap Traverten Dokulu Mozaik Kabartmalı Tablo, Gece Gündüz İstanbul” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: cc0007393364). Ürünün planlanan teslimat tarihi 14-19 Ağustos olmasına rağmen, yaklaşık 2 aydır “Ürünün Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır. Teslimat adresim İstanbul/Maltepe’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak bilgi talep ettim. Her seferinde sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bugün iade talebinde bulunduğumda ise, tarafıma belirli bir oranda kesinti yapılacağı bildirildi. 5439 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Taahhüt edilen teslimat süresinin aşılması, ürünün teslim edilmemesi ve iade sürecinde kesinti uygulanmak istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Vivense’den beklentim, ücretimin hiçbir kesinti olmadan iade edilmesi ya da ürünün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 16/09 10:02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Yaşanan gecikme adına çok özür diliyoruz. AHŞAP TRAVERTEN DOKULU MOZAİK KABARTMALI TABLO, GECE GÜNDÜZ İSTANBUL ürününüz ile ilgili üretim birimimiz ile görüşme sağladık. Ürününüz dün itibari ile üretimden çıkmıştır. Kısa süre beklemenizi rica ederiz. 1-2 gün içinde kargo alım yapmış olacaktır. Kargo alım yaptıktan sonra size takip numarası SMS mail yoluyla iletilecektir. En kısa sürede ürününüz size teslim edilecektir. Süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi