to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Ağustos 2025 tarihinde Vivense Trabzon mağazasından Lora Divan Genç Odası Takımı siparişi verdim. Siparişin 5 Eylül 2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tarihe kadar ürünüm teslim edilmedi. Sipariş numaram: a9b307427204.
Teslimat gecikmesi nedeniyle defalarca canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Ancak kurulum için sadece listeye alındığım belirtildi ve kesin bir teslimat tarihi verilmedi. Net bir bilgiye ulaşamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün teslim edilmediği için siparişimi iptal etmek istediğimde ise %30 kesinti yapılacağı bildirildi. Teslim edilmeyen ürün için iptalde kesinti uygulanması tamamen haksız bir uygulamadır.
Vivense’den mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişim olan Lora Divan Genç Odası Takımı’nın en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ya da iptal işleminin hiçbir kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Konu hakkında hızlı bir çözüm bekliyorum.
Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası Vivense’den M***** Hanım benimle iletişime geçmiş ve bu hafta içerisinde kurulumu yapacaklarını, bir hafta daha beklemem gerektiğini bildirmiştir. Ancak bugün Perşembe olmasına rağmen söz verilen kurulum hâlâ yapılmamıştır.
23 Ağustos’ta satın aldığım ürünün 5 Eylül’de kurulacağı tarafıma bildirilmiş, sonrasında ise “bu hafta mutlaka” denilerek defalarca oyalandım.
Bu durum tamamen güven sarsıcıdır ve tüketici haklarının açık ihlalidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre satıcı, malı en geç 30 gün içerisinde teslim etmek zorundadır. Bu süre çoktan dolmuştur.
Size son kez ve resmi olarak ihtar ediyorum: Bu hafta içerisinde kurulumu yapılmazsa sözleşmeden dönecek, bedel iadesi ve tüm yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağım.
Tüm yazışma ve kayıtları delil olarak saklıyorum. Bu metni istiyorum
31 Temmuz tarihinde Vivense Bornova mağazasından aldığım Lora genç odası takımını 16 Ağustos 2024 tarihinde evime kurulum gerçekleşmeden teslim edildi. Kurulumun da içerisinde olduğu ve niçin kurulum gerçekleşmediği bilgisi istediğimde yoğunluk kaynaklı 28 Ağustos da ancak yapılabileceği bilgisi pay...
28 Haziran 2025 tarihinde Vivense üzerinden d81107376159 sipariş numarasıyla Mavera Köşe Koltuk Takımı satın aldım. Bana 16-23 Temmuz tarihleri arasında teslimat yapılacağı bildirildi. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen henüz ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte en az 2-3 defa müşteri hizmetleriyle i...
Yorumlar