Dijital Kurye Yanıltıcı Kayıtla Müşteriyi Bütün Gün Bekletti

Bugün GSM operatörümün gönderdiği önemli bir evrak için Dijital Kurye tarafından arandım ve 14.00–15.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı söylendi. Buna göre günümü ayarladım ve akşama kadar evde kalarak teslimatı bekledim. Ancak akşam 21.00 olmasına rağmen hiçbir şekilde gelen-giden olmadı, arayan da soran da olmadı.

Daha sonra GSM operatörünü aradığımızda, kurye firmanın sisteme “eve gelindi, bulunamadı” şeklinde not düştüğünü öğrendik. Oysa gün boyu evdeydik ve hiç kimse ne kapıyı çaldı ne de telefonla aradı. Bu durum, hem gerçeğe aykırı beyanla müşteriyi suçlu duruma düşürmek hem de insanın tüm gününü boşuna evde bekleterek mağdur etmek anlamına geliyor.

GSM operatörüm yarın için yeniden randevu oluşturdu, bu kısım çözüldü; ancak esas sorunun Dijital Kurye’nin denetimsiz ve sorumsuz çalışma şekli olduğunu düşünüyorum. Teslimata gelmeyip sisteme “müşteri adresinde yok” yazan kuryelerin mutlaka tespit edilmesini, bu tür yanlış ve yanıltıcı kayıtların önüne geçilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini istiyorum.

Müşteriyi tüm gün evde bekletip sonra da “evde yoktunuz” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu davranışın tekrarlanmaması için Dijital Kurye’nin gerekli iç denetimleri acilen yapmasını talep ediyorum.