Sipariş İptal Talebim Dikkate Alınmıyor, Para İadem Yapılmıyor!

Vivense Mobilya' dan 21/06/2025 tarihinde 1 adet erzak dolabı sipariş verdim, ekte siparişimin detaylarını fotoğraf olarak ekledim. 27/06/2025 tarihinde iptal etmek için hem mail ile hem de WhatsApp dan talepte bulundum. Sürekli otomatik olarak yazılı dönüş yapıyorlar, açıklama şu şekilde ekte de mailin fotoğrafını ekledim. Sürekli bana özel üretim yaptıklarını belirtiyorlar. Öyle olmadığına eminim çünkü Aralık ayında aynı üründen 1 tane aldım ve kullanıyorum. Bu ürünü almaktan vazgeçtim kullanmak istediğim alana büyük gelecek ve ödemesini kredi kartım ile yaptım. Ürün teslim olmadan siparişi iptal etme hakkım olduğu gibi tüketici haklarım da var. Konuyla ilgili yetkili veya müşteri temsilcisi de arayıp ilgilenmedi. Teslim tarihi 18 Temmuz olarak gözüküyor. Bende 1 hafta içinde iptal ettim. Siparişimin çok acil iptal edilmesini ve para iadesinin yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde kanuni haklarımı kullanacağım. Tkhk 18. Madde Cayma hakkı;

(1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

(3) Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.

(4) Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Tkhk m. 18’de hüküm altına alınmış olunan cayma hakkı kapsamında ’’sadece taksitli satış sözleşmesi’’ kapsamında yedi günlük bir iade süresinin varlığından söz edilmiştir.

Hal böyle olunca firmalar cayma hakkının sonucu olan iade süreçlerini, kendileri belirleme, (iade hakkı tanımamakta ya da iade süresini takdir etmekte) hakkına sahip bulunmaktadırlar.

Burada önemle belirtilmesi gereken husus cayma hakkının ayıplı olmayan mallar kapsamında değerlendirilmesi gerektiğidir. Zira ayıplı mal yönünden Borçlar Kanunu 219. Ve devamında yer alan maddeler kapsamında tüketiciye seçimlik haklar tanınmıştır.