to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Teslimatın Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Vivense’nin web sitesi üzerinden hızlı teslimat seçeneği ve acil ayakkabılık ihtiyacım nedeniyle 14.04.2026 tarihinde bir adet ayakkabılık siparişi verdim. Sipariş numaram e9f008633425’tir. Sistemde teslim tarihi 15–22 Nisan aralığında görünmekteydi ve bana ilk siparişten sonra tarih seçmem için bir link gönderildi, ben de 21.04.2026 tarihini teslim tarihi olarak seçtim.
Daha sonra yurt dışında olmam sebebiyle telefonuma ulaşılamadığından bahisle ürünün teslim edilmediği bilgisi verildi. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen süreç uzadı. 24.04.2026 tarihinde kurulum ekibinden “Yarın ürün teslim edilecek, müsait misiniz? ” şeklinde bir telefon aldım ve o gün için kesin olarak müsait olduğumu ifade ettim.
25.04.2026 tarihinde saat 13.28’de bir saat içinde teslimata gelineceği bilgisi verildi. Buna rağmen tüm günü evde ekipleri bekleyerek geçirmeme karşın hiçbir şekilde gelinmedi, ürünüm teslim edilmedi ve Vivense tarafından mağdur edilmiş oldum. Ayrıca bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini üç defa aradım, her seferinde bilgi verilmek üzere aranacağım söylendi ancak geri dönüş yapılmadı.
Ürünün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık, net bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esmanur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Esmanur Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Cozumlendi.
