Buz Gibi Burger Ve Yiyecek İçinde Yiyememe Politikası Nedeniyle Büyük Memnuniyetsizlik

15 Eylül 2026 tarihinde saat 18.47’de Trendyol Yemek üzerinden Golden Fingers Hatay İzmir şubesinden gel-al siparişi verdim. Restorana gittiğimde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu, yani daha hazır bile değildi. Buna rağmen iki burger de elime geçtiğinde buz gibiydi. Burgerler daha da soğumasın diye restoranda oturup yemek istediğimde, gel-al siparişi verdiğim için içeride yiyemeyeceğimi, bunun yasak olduğunu, orada yersem kendilerinin sorun yaşayacağını söyleyip kabul etmediler.

Kendi parasıyla aldığı yemeği, kendi restoranlarında yemeye çalışan bir müşteriden nasıl sorun çıkabileceğini anlayamadım. Hem restoran içinde yememe izin verilmedi hem de buz gibi burger yemek zorunda bırakıldım. Ben bu firmadan daha önce defalarca burger yedim, böyle bir özensizlikle hiç karşılaşmadım. Bu sefer burgerlerde cheddar sos yoktu, peynirler erimemişti, tersine donuk donuktu, marulların rengi bile değişmişti ve bozulmaya yüz tutmuş gibiydi.

Yaşadığım sorunları detaylı anlatabilmek için Trendyol üzerinden iki tane talep oluşturdum. İkinci talepte sistem gereği cheddar sosu seçmek zorunda kaldım ama asıl sorun burgerlerin kendisindeydi. İlk talebimi reddetmişler, şikayetimi kabul etmemişler ancak utanmadan sadece yaklaşık 20 TL’lik cheddar sos iadesini onaylamışlar. Toplam 842 TL ödediğim siparişten, bu kadar bariz problem olmasına rağmen yalnızca 20 TL iade edilmesini asla kabul etmiyorum.

Trendyol canlı destekle görüştüğümde “Yaşadığınız durum için üzgünüz, talebinizi tekrar iletiyoruz” diyerek yeniden talep oluşturduklarını söylediler ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Hem buz gibi ve kalitesiz ürün yedirmeye çalışıp hem de bunu 20 TL’lik bir iade ile kapatmaya çalışmaları gerçekten müşteriyi hafife almaktır.

Ödediğim 842 TL’lik siparişin tamamının ya da en azından bozuk ve buz gibi gelen burgerlerimin bedelinin iade edilmesini ve bu şubenin hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konularında ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.