Yeditepe BİM Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Muamele

BİM marketin Yeditepe şubesinde bugün saat yaklaşık 17.30 civarında yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Uzun süredir BİM’den sürekli alışveriş yapan, devamlı müşterinizim.

Oğlum için Arif Paşa’daki BİM şubenizden basmalı bir oyuncak araba almıştık, ürün bozuk çıktı. Bugün yine alışverişe gittiğimizde, oyuncağı önce evde unuttuğumuz için oradaki çalışanlara durumu anlattık, “getirdiğinizde iade alırız” dediler. Daha sonra Yeditepe BİM şubenize uğradık ve oyuncağı yanımıza alıp iade etmek istedik. Kasadaki görevli iade alamayacağını, “biz iade alamıyoruz” diyerek işlemi reddetti. “Burası BİM şubesi değil mi? ” dediğimde evet dedi ama yine de iade almayacağını söyledi.

Ben yetkili veya sorumlu birini sorduğumda birden kendisinin sorumlu ve müdür olduğunu söyleyip yine iade yapamayacağını belirtti. Daha önce bu şubeden iade işlemi yaptığımı söylediğim halde “artık iade yapılmıyor” gibi bir cevap aldım. Bebeğim yanımdaydı, hasta ve ağlıyordu, durmuyor, bu durumda bir de böyle bir muameleyle uğraşmak zorunda kaldım. Devamlı müşteriniz olmama rağmen bu tavır ve iade işlemini yapmamak için gösterilen direnç bana çok saçma ve saygısızca geldi.

Sonrasında sinirlenip tekrar Arif Paşa’daki BİM şubesine gittim, aynı oyuncağın iadesini orada gayet normal şekilde aldılar. Çalışanlar yaşadığım duruma şaşırdılar, böyle bir şey olamayacağını, tabii ki iade alınması gerektiğini söylediler, ilgilendiler, özür dilediler, sağ olsunlar. İki şube arasındaki bu yaklaşım farkını ve Yeditepe şubesinde yaşadığım mağduriyeti anlamıyorum.

Yaşadığım bu olayın kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum. Yeditepe şubesinde özellikle iade işlemleri konusunda bilgisiz olan ya da müşteriyi zor durumda bırakan bu çalışanla ilgili gerekli eğitim ve yönlendirmenin yapılmasını, mümkünse tecrübeli ve işleyişi bilen bir personelin kasada görevlendirilmesini istiyorum. Yağmurlu, soğuk havada, hasta bebeğimle elimde oyuncakla iade için bu kadar uğraşıp mağdur edilmek BİM’e yakışan bir durum değil.